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fe639612 7fd5 4c29 af5c 660a70346757

數碼轉型教室

自家容易更新網頁課程

DIY 更新Web site Course

內容簡介

1. 如何設定網站頁首、頁尾及菜單?
2. 如何新增及修改頁面,連結頁面?
3. 如何更改Banner、圖片、文字?
4. 如何插入多種元素,包括相片展示、影片、標題、表格、地圖、價目表、見證等?
5. 如何調整電腦版本及手機版本網頁的不同視覺效果及佈局?

導師簡介

Alison Lam
多年豐富設計及網站實戰製作經驗

日期時間

自助收款網店運作課程

Visa Master 自助收款網店

內容簡介

1. 如何進行商品分類,讓買家容易找到所需貨品,及提昇業績?
2. 如何設定商品分類、子類、屬性、標籤的分別及應用?
3. 如何輸入及上載商品圖片、名稱、規格及價格;上架落架?
4. 如何查看訂單,管理訂單,更改訂單狀態?

導師簡介

Alison Lam
多年豐富設計及網站實戰製作經驗

日期時間

自我發文引流吸客課程

Kick Start 自由吸客倍增啟動班

內容簡介

1.如何透過發文,創造專業企業型象,建立行業領導地位?
2.如何透過文章分類整理,規劃您的網站內容?
3.如何建立文章內容,加入圖片、文字及影片?
4.如何利用您所屬行業的熱門關鍵字,創造可帶來流量的內容?
5.如何調整內容,可以提高文章的Google搜尋排名?
6.如何透過用戶評語,提高文章信赖度?
7.如何同步網站發文到facebook,進行社交媒體引流,建立屬於自己的客戶群?

導師簡介

Alison Lam
多年豐富設計及網站實戰製作經驗

日期時間

自動電郵群發推廣課程

自動電郵 Chart

內容簡介

1.電郵推廣的策略及部署?數據獲取及匯入?
2.如何按不同行業及場景,自訂建立表格收集客戶資料?
3.如何匯出收集的數據,匯出到Excel處理?
4.收集及累積屬於自己的客戶,按類別細分多份客戶名單的策略及步驟?
5.如何建立電郵訊息模版,一鍵發送到指定客戶名單?
6.如何查詢電郵發送及跟綜報表、如用戶送達、開啟、點擊等?
7.如何建立每月公司Newsletter,及相關策略及注意事項?
8.如何設立用戶註冊後的定時發送策略,令客戶一步一步對產品留下更深刻印象? 

導師簡介

Alison Lam
多年豐富設計及網站實戰製作經驗

日期時間

發文引流吸客課程

facebook

內容簡介

1.SEO搜尋排名的概念及策略!
2.如何查詢所屬行業的有效關鍵字統計數據,協助制定網站內容策略?
3.如何透過Google Analytic 分析技術,追踨用戶的來源、監察及統計網上流量?
4.如何跟據內置的智能SEO優化策略建議器,調整網站內容,提昇排名?
5.如何設定Google的搜尋結果顯示方式?
6.如何自動提交內容到Google,包括全部公司資料頁面、商品、文章/知識等?

導師簡介

Alison Lam
多年豐富設計及網站實戰製作經驗

日期時間

吸客倍增系統在過去六年中,獲得新客戶的成本增加了 60%。 行銷變得越來越昂貴,客戶對品牌的可信度越來越低,公司應該放棄。。。 右?吸客系統

吸客倍增系統嗯,不幸的是,前兩個陳述是正確的,但請放心,最後一個不是。

公司 不應該 放棄——他們應該變得更聰明。 (你聽過這樣一句話,”工作更聰明,而不是更努力,”不是嗎?吸客系統

吸客倍增系統如果您尋找改進客戶獲取的方法,您並不孤單。 降低客戶獲取成本和證明行銷努力的 ROI 是公司中最常見的兩個行銷優先事項

在此指南中, 您將 瞭解客戶獲取的基本知識、如何降低獲取新客戶的成本以及如何利用您的忠誠客戶。 到最後, 您 將能夠建構如此靈活的收購策略,它能夠經受住時間和不斷變化的趨勢的考驗吸客系統

吸客倍增系統繼續閱讀或使用下面的章節連結向前跳躍。

→ 立即下載:客戶服務指標計算器 [免費工具]

收購行銷

收購管道

如何衡量客戶獲取

如何改進您的客戶獲取戰略

客戶獲取戰略示例

客戶保留是新的收購方法

什麼是客戶獲取?

客戶獲取是將新客戶或客戶引入您的業務的過程。 這一進程的目標是制定一個系統、可持續的收購戰略,以便隨著新趨勢和新變化而發展。吸客系統

客戶獲取對於任何年齡和規模的企業都很重要。 這允許您的企業:

賺錢以支付成本、支付員工工資和對增長的再投資,

顯示投資者、合作夥伴和影響者等外部各方的吸引力證據

能夠系統地吸引和轉換新客戶,使公司保持健康和增長,投資者也很高興。

此時,您可能會問,「鉛生成和客戶獲取有什麼區別?

好吧, 讓我們 把它分解

在商業世界中,我們通常使用漏鬥或類似圖形來可視化客戶旅程,該圖形突出了購買過程的階段和潛在客戶的心態。

客戶旅程漏鬥 集線器

當消費者通過漏鬥成為買家時,他們:

提高對品牌的認識

將您的產品或服務新增到其考慮 池中

決定成為您業務的付費客戶

為了簡化流程,鉛生成通常發生在漏鬥頂部,鉛獲取發生在中間,鉛轉換發生在底部。

客戶收購通常是指整個漏鬥

為了本指南, 我們將 使用客戶收購來參考行銷漏鬥的頂部和中間部分-鉛生成和收購相結合

這是因為漏鬥(轉換)的底部通常需要更敬業的定製策略來轉換客戶,例如鉛評分和關閉策略。

在這個免費的 HubSpot 學院課程中更好地瞭解轉換策略。

下面是 另一種以不那麼漏鬥式的方式可視化它的方法:

客戶旅程階段

集線器點-英語-入站方法-1

在上文中,客戶獲取處於吸引和轉換階段,消費者成為讀者、訪客和領軍者。

收購行銷

收購行銷正在實施某些策略,向新客戶推銷您的產品和服務。 它通常需要行銷團隊和客戶服務團隊之間的協作和協調。

收購行銷不同於其他行銷,因為它特別針對那些已經意識到您的品牌並正在考慮進行購買的消費者。  這也是 獨一無二的,因為它積极參與您的客戶服務和成功團隊

我們稍後將討論客戶保留作為收購戰略的重要性,但這裡需要記住的關鍵是,您的客戶服務團隊具有與行銷團隊相同的能力來培養和留住新客戶這就是為什麼收購行銷不僅僅是你的營銷團隊

當然,您的行銷團隊負責開發和發佈可能激發新客戶興趣的新促銷材料。 但是 , 您的客戶服務團隊與您目前的客戶有直接聯繫,而您目前的客戶可以成為您最好的行銷人員

但是,在我們通過您的客戶服務團隊討論保留問題之前, 讓我們 來談談您的行銷團隊可以實施的一些客戶獲取策略

收購管道

客戶獲取管道是公司吸引新粉絲、讀者和線索的方法、平臺和策略。 您業務的最佳管道將取決於您的受眾、資源和總體戰略。

客戶取得方法可分為多種不同類型:付費和免費、 入站 和出站等

下面,我們將審查一些常用的方法,以獲得新客戶以及一些有用的工具。 在 HubSpot,我們使用所有這些方法 – 有些規模較小,有些規模更大

內容行銷

內容行銷是各類企業有效的客戶獲取方式。 創建新的、令人興奮的和相關的內容是吸引受眾注意力並將它們發送到您的網站的一種非常有效的方法。

此外,在一個充斥著虛假廣告和消費者信任度不斷下降的世界中,內容行銷伸出了橄欖枝,說:”這裡。 我們熱愛我們的工作,我們希望與您分享我們的專業知識-免費。

在內容行銷方面, 您確定沒有 錯誤類型的內容可以建立

博客

博客是各種規模、行業和受眾類型的企業強烈推薦的收購方式。 執行部落格可以讓您探索不同的主題,展示您在行業中的知識,並在讀者中建立權威。 博客也不斷為您提供與受眾互動的新機會,無論是通過他們可以為以後書籤的圖形,他們可以在評論中回答的問題,還是他們可以點擊的誘人的號召行動。

使用這六個免費範本創建博客文章,節省時間。

就像我上面說的,如果你選擇開一個博客,一定要有可持續的資源到位。 您的博客作者可以是敬業的員工、自由職業者或客座作家。 擁有平面設計師和編輯器可以幫助確保您的內容在搜尋引擎和閱讀器體驗方面都獲得優化。 最後,根據您的託管平臺,將博客添加到您的網站相對容易。

內容優惠

電子書、指南和其他類型的封閉式內容提供代表不同類型的內容行銷,因為它們通常涉及創建更深入、更有價值的內容。 相比之下,博客文章可能是關於五個不同的電子郵件主題行,提高開放率,類似的指南將採取後退一步,並涵蓋電子郵件行銷策略的基礎知識。 瞭解後者如何為讀者提供更大、更深入的價值?

這就是為什麼 這些類型的內容提供葉門禁,這意味著讀者必須交換個人資訊,如電子郵件和名稱訪問的內容。 內容優惠是客戶獲取和轉換漏鬥的重要組成部分,可以説明您從部落格和內容行銷策略中取得更多線索

下載這些預先設計的 電子書 樣本,以加快您的內容建立過程

創建內容提供的過程 與博客相似 ,但可能需要更專業的資源。 而博客文章通常圍繞重複的寫作和設計過程, 電子書,指南,範本,白皮書,和其他可下載的內容都帶有自己的目的和製作過程。 同樣,您可以使用內部或外包資源創建這些資源,但請注意,它們可能需要額外的眼睛和獨特的促銷計劃

視頻

視頻是製作內容的更複雜形式之一,但隨著高質量相機越來越便宜,自由職業者數量過多,創建視頻比您想像的要容易。 視頻行銷作為更廣泛的內容戰略的一部分,是所有關於質量內容。

視頻製作通常涉及腳本編寫、編輯、製作和動畫-所有這些都可以通過自由職業者或製作機構外包。 視頻往往是最昂貴的內容類型,所以一定要保留您最好的內容的視頻創意。 如果您只想為受眾可視化想法,則可以建立 投影片共用 作為視訊的替代方案

下載這個終極視頻初學者包,以獲取有關如何讓您的視頻行銷策略落到基層的資源和提示。

內容行銷的核心是連接和轉換受眾。 因此, 每 一條內容都應該與讀者相關,並包含明確的行動號召。 內容行銷也是部分內容創建和部分內容推廣。 繼續閱讀,瞭解更多有關如何將客戶獲取方法與高效促銷策略相結合以獲得更好結果的瞭解

社交媒體

社交媒體行銷由兩種方法組成:有機和付費。 有機社交媒體對於提高品牌知名度、培養公司個性以及分享 您 在其他地方發佈的內容(如博客或視頻)最有用。 考慮它的汽油火災 ,你已經開始 使用其他收購方法

有機社交媒體還利用病毒性因素,激勵您的客戶和關注者説明您做廣告( 我們稍後將 討論)

2020年,74%的公司將資源投入到8個以上的社交媒體平臺上,而Facebook被認為是提供最多投資回報率的平臺。 這告訴我們,如果你不制定一個堅實的遊戲計劃供其使用,社交媒體可能需要付出很多努力來獲得很少的回報。

您打算 利用 哪些網路,以及要避免哪些網路?

您的社交品牌聲音是什麼,行銷團隊中誰將負責內容的開發和管理?

你有危機計劃嗎?

如果這些問題看起來令人生畏, 不要 煩惱。 在社交媒體上有機地發帖可能看起來就像是喊成一個空洞,擁有38億活躍使用者,它肯定能有這種感覺。 關鍵是訪問正確的網路,而這一切都要回到一個定義明確的受眾

例如, 如果你 的目標是主要由男性組成的受眾,興趣對你沒有什麼價值,因為只有14%的男性使用Plicent。 如果你的觀眾是由千禧一代組成的, 你絕對應該 把 臉譜網、Instagram 和 Snapchat 列入你的劇本。

考慮使用社交媒體管理工具(如 Hootsuite 或 Buffer)來説明您在網路上策劃和發佈內容。

另一方面,根據您的預算和受眾類型,利用付費社交媒體可能是您業務的更好策略。 支付社交媒體廣告和曝光費用是讓受眾面前獲得內容的必經之路,而不必建立忠實的追隨者網路。 (但 不要 誤會我的意思——這也很重要!

使用此免費日曆指南和範本管理和規劃您的社交媒體內容。

Facebook、Twitter 或Instagram上的贊助帖子只需將內容放在正確的眼睛前,Facebook鉛廣告允許您在社交媒體上做廣告並收集客戶資訊,如電子郵寄地址和姓名。 此資訊可以區分關注者和領導,因此,如果您的業務希望構建其清單,這可能是您的收購方法。

搜索行銷

就像社交媒體一樣,搜索行銷硬幣也有兩個方面:有機和付費。

有機搜索行銷也稱為搜尋引擎優化 (SEO)。 SEO 與社交媒體一樣,通過優化內容來補充內容行銷工作,以便目標受眾更容易找到內容行銷

想想看:當你谷歌的東西,你通常點擊第一個結果之一(如果不是第一個結果),對不對? SEO 背後的理念是創建顯示在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 中的高內容,並讓搜尋人員想要按一下您的內容。

下載此免費指南,瞭解您在 2020 年應該留下的 20 個 SEO 神話。

SEO遠非一門精確的科學,但有一些行之有效的方法可以説明您的內容更好地排名。 SEO 最佳實務涉及建立可索引內容-搜尋引擎可以在 SERP 中讀取、破譯和索引的內容。 您可以透過:

將主關鍵字放在帖子標題中

向圖像添加替代文本

上傳視頻和音訊內容的腳本

在網站內部連結

有很多進入 SEO, 但這些是一些基礎知識, 讓你開始

SEO 是一種流行的客戶獲取方法,原因有很多: 它 相對容易,而且非常經濟高效。 SEO 繼續成為全球行銷團隊的優先項目,因為64%的行銷人員表示,他們將在 2020年積極投資於SEO。 投入時間來學習SEO策略,跟上潮流,優化你的博客文章—— 你會 發現你的內容排名比以前更好

另一方面,付費搜索行銷(按次付費,或PPC)是在谷歌SERP本身做廣告。 PPC 允許您創建搜尋結果並支付與有機結果一起顯示的費用,而不是(或除了)有機優化內容之外,理論上增加了您被搜索者找到的機會。

瞭解更多關於搜尋行銷作為一種客戶收購方法,並裝備您的內容和廣告,以在搜尋引擎中表現最好的工具,如谷歌關鍵字規劃師,SEMRush,開放網站資源管理器,和Ahrefs。

電子郵件行銷

行銷人員如何處理他們通過其他客戶獲取方法收集的所有客戶資訊? 他們構建了一個電子郵件清單,並利用該電子郵件列表與客戶進行連接和轉換。

電子郵件行銷可能看起來是一種過時的收購方法 ,但它 實際上是一種非常有效的方式,可以站在客戶面前,宣傳高品質的內容、產品資訊以及折扣和活動。 電子郵件也是簡單的與受眾聯繫的好方法,無論是通過發送生日快樂電子郵件還是有價值的促銷電子郵件

但是,您傳送的內容並不是電子郵件行銷的唯一重要部分關注清單行為也很有説明。 例如,當您獲得新的使用者時,可以放心地假設消費者對您的公司感興趣,並希望瞭解更多資訊。 電子郵件中的某些連結點擊可以提醒您您的訂閱者最感興趣的內容。 此外,完全取消訂閱的使用者可以讓您深入瞭解訂閱者如何查看您的電子郵件和共享的內容

電子郵件行銷是監控消費者行為的少數方法之一,無需提出太多問題。 與社交媒體、搜索或內容行銷不同,它還提供直接進入消費者收件箱的線路(儘管不能保證他們會打開您的電子郵件)。 除了直銷之外,沒有比電子郵件行銷更能打動個人客戶心的收購策略了

下載我們的免費初學者電子郵件行銷指南,瞭解如何執行和衡量成功的電子郵件營銷活動。

很明顯,這些客戶獲取方法的協同工作效果如何。 例如,社交媒體行銷可以推廣 SEO 優化的內容,其中包括加入電子郵件清單的號召行動。 這有點冗長, 但你明白要點

混合和嘗試各種客戶獲取方法也可以説明您更多地瞭解受眾,併為當前戰略引入新策略。 無論您選擇哪種策略,始終為分析、改進和更改留有餘地,因為您永遠不知道客戶何時可以停止對您的 方法做出回應,或者 完全離開

如何衡量客戶獲取

您 已經聽到流行語:客戶獲取成本,也稱為 CAC。 客戶獲取成本 (CAC) 是將新客戶或客戶帶到您的業務中相關的成本,例如行銷成本、活動和廣告。  通常 參照特定的活動或時間視窗進行計算

CAC 之所以重要,是因為它為您的行銷工作賦予了真正的價值,並允許您衡量您的投資回報率(CEO、經理和投資者都詢問過這一指標)。

如何計算客戶獲取成本

高級客戶獲取成本的計算方法是將與特定活動相關的行銷成本或努力除以從該活動獲得的客戶數量。

此 CAC 公式 是

CAC=MC/CA,地點:

CAC 是客戶取得 成本

MC是行銷 成本

CA 是 客戶取得的

為了更深入、更準確地瞭解 CAC,您必須包括與行銷支出相關的所有成本,包括從行銷支出到行銷工資,以及用於創建這些冗長合同的主食成本等所有成本。

此 CAC 公式看起來像:

CAC=(MC+W+S+操作系統+OH)/CA,地點:

CAC 是客戶取得 成本

MC是行銷 成本

W 是行銷和銷售的工資

S 是行銷與銷售 軟體

作業系統是外包 服務

OH 是行銷和銷售的間接費用

CA 是 客戶取得的

如果簡單的 CAC 指標可能適用於單個活動,較複雜的 CAC 公式應在給定視窗內計算,例如一個月或會計年度。 例如,如果 A 公司在 2017 年第 4 季度花費 10,000 美元收購客戶並收購 100 名客戶,則 CAC 將花費 100 美元。

使用此免費的 CAC 計算機樣本來確定您業務的關鍵指標和 KPI,以獲得客戶支援、服務和成功。

CAC可以是一個變化無常的指標, 不應該 是唯一用於評估行銷努力的數位。 為什麼? 那麼,下面是一些事情,可能會放棄您的CAC的價值和應用:

平均而言,您的客戶多久進行一次購買? 奧迪轉銷商的 CAC 和星巴克有很大的區別

貴公司是否將資金用於行銷工作,這些行銷工作將在遙遠的未來取得回報? 假設您投資於第三季度活動,但在第一季度支付。 您 不 一定會立即看到新客戶進行投資,這可能會扭曲您的第 1 季度 CAC。

無論如何,在收購新客戶和採用新的收購方法時,CAC 是一個需要計算(並持續重新計算)的關鍵數位。

如何最大限度地降低客戶獲取成本

這裡有 一個簡單的營銷事實:你總是可以做得更好。 您可以隨時接觸新的受眾,以更好的資訊進行行銷,並最大限度地降低相關成本

根據你的看法,這可能是好消息或壞消息。 就我個人而言,我覺得這很有動力。 總 有 東西要學,總有改進的地方。 更妙的是,你 並沒有 陷入一個低於標準,你的高管或 投資者不太滿意

如果您希望改進您的 CAC,以下是將取得新客戶的成本降至最低的幾種方法:

改進您的網站轉換工作。 增強您的行動呼叫,確保您的網站移動和平板電腦響應,優化著陸頁面,並清理您的文案。 考慮 A/B 測試著陸頁或購物車,看看某個設計或文案角度是否最有效。 這些方法將確保您已經採用的任何客戶取得方法都盡可能完美地工作

提升當前客戶的價值。 這可能涉及發佈新產品或升級,您的客戶也可以在其中進行投資。 當使用者推薦其他客戶或只是充當您業務的贊助者時,他們的價值也會飛漲。 (我們將在下面介紹更多內容。

調整和優化客戶收購策略。 花些時間列出您的收購藍圖,看看每個方法的成本。 您在哪裡可以削減額外的行銷支出或人力? 特定管道的成本可能會隨著時間的推移而上升,並且您可以通過尋找更新、更便宜的管道進行投資,從而始終將 CAC 降到最低。 此過程還確保您的策略反映最新的營銷趨勢,並保持敏捷。

如何改進您的客戶獲取戰略

每個企業都需要新客戶來成長和成功,因此,無論 您是 一家擁有 5 家或 5,000 家的公司,擁有客戶收購路線圖都是明智之舉。

堅實的客戶收購戰略應該是四件事:可持續、靈活、有針對性和多樣化。

  1. 可持續

從長遠來看,可持續的客戶收購戰略是有效的。 這意味著,在可預見的未來,您進行的投資(無論是金錢、時間還是人力)都可以得到支援。

例如,如果您計劃通過博客獲得新客戶,您應該擁有確保內容製作壽命超過一兩個帖子的工具和資源,從而有效帶來未來幾個月或幾年的有機流量。  這就是為什麼 入站行銷是有效的-它創造了可持續的流量,因此,一個可持續的新客戶來源。 與廣告相比,考慮這一點,廣告可以 是獲取客戶的有效方法…  只要 廣告是現場直播

  1. 靈活

您的客戶收購策略也應該是靈活的,因為行銷和銷售以及人們對他們的反應方式總是在變化。 雖然銷售人員曾經是有關產品資訊的看門 人,但 情況已經不是這樣了

消費者對品牌主張和公司或其代表對產品的任何言論都越來越懷疑。  在 HubSpot 研究中,我們發現 81% 的消費者相信家人和朋友對企業的建議。 創建僅依賴銷售人員的客戶收購戰略將使您的公司處於困境。 保持策略的柔滑性, 您 隨時準備應付市場趨勢

  1. 目標

所有消費者都不是您最好的消費者,如果客戶不針對合適的人,則客戶獲取努力可能會導致資源浪費。 在投資任何客戶獲取方法之前,您必須用這些方法定義您的目標物件。

僅定義買家角色的過程可以説明消除任何不必要的或浪費的收購努力,並提醒您注意某些管道可能滿足的具體需求或願望。 例如,鑒於 7777% 的 15-25 歲的青少年和年輕人使用 YouTube,針對 Z 代的企業可能會考慮將創建視頻作為其內容行銷戰略的一部分。

有針對性的客戶收購戰略需要後退一步,找出 最 適合您的業務、資源和受眾的策略。 然後,您可以期待看到對客戶收購工作的真實回應

  1. 多樣化

聽說過交叉授粉嗎?  蜜蜂在 各種植物之間傳播花粉,帶來更能承受時間和自然的物種變異。 在這種情況下,行銷人員可以與這些旅行良好的蜜蜂進行比較

當您實現收購戰略多元化並使用各種收購方法時,您更有可能接觸到新的受眾併產生新的領先客戶。

此外,客戶獲取策略的多樣化在風險和回報之間創造了平衡,這意味著如果一個管道開始失敗(見上文銷售人員示例或有機 Facebook 覆蓋範圍的有效性下降), 則 更容易為性能更好的新方法重新分配資金

現在,你知道是什麼使一個驚人的客戶收購戰略, 讓我們 來談談一些公司做得很好

客戶獲取戰略示例

客戶獲取是貴公司發揮創造力的機會。 想知道怎麼做?  看看 這些領先的例子,說明其他公司和組織是如何構建客戶收購戰略的

  1. 免費增值產品:Otter.ai

讓客戶對您的產品感興趣的最佳方式之一是通過免費增值選項,讓他們稍微嘗嘗它的味道。 很多領先的品牌這樣做: 滴盒, 鬆弛, 和 (你猜對了! 集線器點。

我個人最喜歡採用免費增值產品客戶獲取策略的是 Otter.ai,這是我用來捕捉想法、故事和會議筆記的人工智慧轉錄工具。 水母的免費計劃 是相當慷慨 的-600分鐘的錄音和無限的。 TXT出口,所以我個人不打算升級很快

然而,通過品嘗水母產品,我現在可以更好地向其他人和公司解釋它- 人們誰可能會升級自己,因為從我那裡聽說過它。 通過提供免費增值選項,水母不僅鼓勵我升級,而且更好地裝備我代表他們傳福音。 (說真的——你應該去看看。

免費增值產品客戶收購水母

  1. 電子郵件:凱莉· 摩爾

電子郵件行銷是定期與客戶互動、保持品牌和產品領先精神的寶貴方式。 無論您是財富 500 強公司還是像凱莉· 摩爾這樣的個人自由撰稿人,這都適用。

Kaleigh 是 SaaS 和電子商務平臺的著名自由撰稿人。  她 曾入選《福布斯》、《企業家》和《公司》,並曾為 接吻、 轉換XL和相撲等品牌撰稿。 五年來,Kaleigh 還每兩個月發送一次電子郵件通訊,內容包括自由職業,併為她的聽眾撰寫提示和故事

最近,Kaleigh 根據自己的經驗開發了一些高價值的數字產品,猜猜她利用什麼管道在潛在買家面前獲得這些產品? 電子郵件。 透過將她的網站存取者和部落格讀者轉換為電子郵件訂閱者,Kaleigh成功地獲得了 新的線索,現在,她的新產品也獲得了客戶

卡利 摩爾 自由撰稿人電子郵件行銷

  1. 轉介程式:下拉框

口碑行銷是吸引新客戶的最有效方式之一。  事實是, 人們比廣告和銷售人員更信任別人

好消息是,您可以為您的客戶(尤其是您最忠誠的客戶)提供代表您的市場。 通過運行推薦計劃,您鼓勵您的使用者與新客戶共用您的業務,通常換取雙方的折扣或優惠券。

一個有效的轉介計劃的一個很好的例子是Airbnb。 當前Airbnb客戶可以邀請朋友或與 尚未 使用該平臺的朋友共用推薦連結,如果這些新用戶註冊,他們第一次旅行可獲得高達 65 美元的折扣,而推薦新使用者的當前客戶也會獲得一些小的東西

Airbnb 轉介計畫

  1. 內容獲取:集線器點

我們可能有點偏見,但 HubSpot 在基於內容的客戶獲取方面處於行業領先地位。 我們每年生產數十種新 內容 ,包括電子書、範本、工作表等。 這種類型的內容也被稱為”門禁內容”,因為客戶 必須 輸入他們的電子郵件,以換取對內容的訪問

內 點 內容取得內容 提供

另一個有趣的例子是互動式內容獲取,如集線器點的”製作我的角色工具”。 通過「遊戲化」角色創建過程,HubSpot 成功捕獲了有興趣製作自己買家角色的人的資訊。

集線器 點使我的角色工具互動式內容 取得

  1. 活動出席人數:下午

活動,如會議、網路研討會和貿易展覽,是聯繫感興趣的前景和獲得新線索的絕妙方式。 今天,大多數活動都是在線的,這實際上可以使客戶獲取更容易,因為出席者必須用他們的電子郵件地址註冊才能參加(無論他們是否付費)。 當親自滿足潛在客戶時,此資訊並不總是容易或自然捕獲的

虛擬活動是一種有趣的方式,從您自己舒適的家與潛在客戶和贊助商聯繫。 如果此客戶獲取管道對您來說是新的,請考慮像 WPMRR 的人員一樣舉辦小型網路研討會或虛擬峰會。 WPMRR 沒有 為他們的活動收費; 他們只是要求參與者用他們的電子郵件和一些關於他們當前角色的資訊進行註冊。 作為交換,參與者可以從各種演講者獲得現場演示,並有機會與其他出席者建立聯繫

我想 說, 這非常值得一封電子郵件, 值得 (為你) 的工作, 以捕捉有價值的, 參與的線索

事件客戶取得 下午

  1. 搜尋行銷: 奇瑪 · 梅耶

SEO在營銷人員中越來越受歡迎,這是有道理的。 70% 的行銷人員積極投資於內容行銷,64% 的行銷人員隨後將資源分配用於搜尋引擎優化。 這裡的關鍵是分配資源。 無論您是雇傭一個由作家、編輯、設計師和 SEO 組成的內容團隊,還是將作品外包出去,由搜尋引擎優化內容推動的搜索行銷都是獲取新客戶的明智方式。

三位女性談論客戶取得與 SEO 內容

奇瑪Mmeje 是一名自由撰稿人,他利用搜索行銷(和一些社交媒體)來收購新的 SaaS 客戶。 她將他們的品牌從SERP的深處帶到了第一頁的頂端。 她與技能共用和 Wix等客戶合作創建主題群集、進行關鍵字研究和更新老化內容,以推動其網站的可靠流量Chima甚至通過將她的SEO技能應用於社交媒體網站轉成的搜尋引擎Plicent,在俱樂部的最近一次電話中運用了她的知識,並解釋了人們點擊背後的心理

客戶保留為新收購(方法)

儘管努力工作,並採用各種方法來獲得新客戶,有時他們確實離開了我們。 *撕裂*

不過,這是客戶收購背後的不幸動機,重要的是要認識到這一點。 關於這一點,讓我們討論另一個流行語:丘恩。 呸。。。 這個詞本身聽起來不太友好,更不用說它的定義了

什麼是客戶流失?

客戶流失表示從您的業務剝離並退出宣告您的產品或服務的客戶比例。 它也被稱為客戶自然減員或營業額

為什麼攪拌很重要? 客戶流失是激勵企業尋找和收購新客戶的原因。 當你失去客戶時,你想出去尋找新的客戶,對嗎? 從歷史上看,隨著企業經歷更高的流失率, 他們投資了 更多(和更昂貴的)收購方法

好了,我的朋友們, 是時候 從新的角度看待客戶收購和客戶流失了。 如果我們努力完全減少流失,而不是使用收購方法來彌補客戶流失?

如果我們避免了眾所周知的(和昂貴的)客戶收購的樂隊援助,並去了傷口的來源-不滿意或不滿意的客戶呢? 事實上,這些是離開的客戶,呃,攪動,不是嗎?

我在這裡說的是,客戶保留是新客戶的收購。 我建議您向內看,並努力使用新的和改進的客戶服務方法留住客戶,而不是向外和向前看新客戶,以取代舊的、被遺忘的客戶

還記得我是如何在第一節討論行銷漏鬥的嗎? 雖然漏鬥是客戶如何從您的品牌中瞭解和購買的方便可視化, 但它 缺少一件事:您當前(和過去)的客戶如何為未來的客戶提供燃料。 當您的業務圍繞取悅和留住客戶進行迴圈時,您的行銷策略開始變得像飛輪,而不是漏鬥。 漏鬥 vs 飛輪

“飛輪”是 HubSpot 改編的模型,旨在解釋當整個組織圍繞提供卓越的客戶體驗,產生推動推薦和重複銷售的滿意客戶時,業務增長的勢頭。

這就是 客戶在行動上保留:努力留住客戶(而不是花錢更換丟失的客戶)實際上是一種收購方法,而且成本更低

眾所周知 ,留住客戶的成本遠遠低於購買新客戶的成本。  90% 的滿意消費者更有可能再次購買,93% 的消費者更有可能成為擁有出色客戶服務公司的回頭客。 這些只是建立客戶保留策略的幾個原因-就像客戶獲取策略一樣

您實施的客戶保留策略將因您的業務模式、受眾、資源等而異。

將滿意的客戶 轉變為 促銷員

無論您計劃如何留住客戶, 都有 一個共同點:提供出色的客戶體驗。 這是一個不可談判的,意味著交付超過基本的客戶期望

要將您滿意的客戶轉變為促銷員,您必須追求客戶的喜悅,而不僅僅是保留。 因為真正想要而留下來的客戶可以提供比增加的收入大得多的價值——他們也可以充當你最好的營銷人員。

以下是 您如何授權客戶推廣您的業務,並幫助您節省其他收購方法的時間和金錢

  1. 詢問客戶故事。

無論是通過案例研究、訪談、評論還是使用者生成的內容,請您的客戶講述他們如何發現您的業務以及他們為什麼喜歡它的故事。 與其通過付費廣告或社交媒體誇耀自己的公司,不如傳遞麥克風,讓您的客戶為您做。

  1. 使內容易於共用。

雖然快樂情緒可以傳達資訊,但如果您的客戶能夠直接分享您創建的內容(如社交帖子、博客文章或圖形),豈不是更好?

這稱為病毒循環,當您的客戶共享內容時,就會引導其關注者回到您的業務。 創建”點擊推文”連結,以便您的客戶可以輕鬆地共用社交帖子,並確保每個已發佈的內容都有通過電子郵件或社交媒體共用的選項。 促銷對您的客戶越方便,他們參與的可能性就越大

  1. 激發推薦。

創建推薦計劃是通過客戶引入新業務的必經之路。 提供激勵措施(無論是信貸、實物禮品還是金錢獎勵)通常是激勵客戶分享公司資訊(並作為回報進行補償)的最佳方式。 如果您認為客戶推薦對您的業務有價值,您必須提供與交易同樣有價值的東西。

雖然結構化、基於激勵的計劃通常最適合 B2C 公司,但 B2B 公司可能更幸運地要求客戶直接推薦。

無論您選擇哪種推薦策略,請務必先提供價值,然後再提出問題。 給你的客戶一個想推薦你的理由—— 因為他們 對你的商業非常滿意,他們不禁分享

讓我們 來談談客戶的終身價值

除了瞭解收購新客戶 的成本外, 瞭解保留客戶為您的業務提供多少價值也很有説明 在 審查行銷和銷售工作時,這兩項指標都是需要計算和比較的重要指標

什麼是客戶終身價值 (LTV)?

客戶終身價值是個人或企業作為付費客戶在其一生中提供的估計凈利潤。

客戶 LTV 是瞭解您的客戶以及他們如何與您的業務互動時需要考慮的有説明的因素。 它還為您的行銷和支援工作提供了清晰的估值,並有助於全面影響業務決策。

擁有高LTV的客戶比其他客戶更昂貴,但在收入、反饋和推薦方面,他們提供的最大價值。

計算客戶 LTV 並不 難,但它確實需要定義一些指標,例如平均購買價值和頻率。 即使您 必須 估計這些數位,擁有穩固的客戶 LTV 也可以幫助您預測客戶在與您的業務關係中大致可以提供多少收入

通過將客戶 LTV 定義為 CAC,公司可以計算出更換收購新客戶的每項投資需要多長時間,以及如何更好地使用收購預算。

智慧客戶獲取可説明您更好地成長

當然 ,你聽說過,”結交新朋友,但保持老。 一個是銀,另一個是金。 這同樣適用於客戶

無論大小,客戶獲取都是任何公司的命脈。 這意味著,無論成本如何,你 都負擔不起 放棄向新客戶營銷的費用。 但研究表明,增長的關鍵不在於您的行銷或銷售團隊,而在於您的客戶服務團隊以及您的客戶自己

沒 錯——成功的公司將他們的客戶置於聚光燈下,無論是收購還是保留。 正確設定您的收購策略,您不僅可以 期望降低客戶獲取成本,還可以提高客戶的終身價值

客戶獲取就是獲得合適的客戶,説明您獲得更多客戶。 不要將客戶獲取想像成單向漏鬥,而是開始將客戶獲取和保留方法想像成飛輪:始終努力將新客戶帶上飛機,但 加入 團隊后不要忘記他們。 裝備他們成功,他們會去代表你工作

還有什麼 比收購新客戶更好呢?

這聽起來像是一個詭計問題,但答案 不是 「獲得兩個客戶」。 它 實際上保留了現有客戶

雖然捕捉新客戶會帶來一定的誘惑力,但留住客戶將持續產生更大的投資回報率,而且成本會降低 5-25 倍

但是,您如何創建客戶保留策略,讓當前客戶保持參與和愉快?

我們 細分了 9 個客戶保留策略,這些最大品牌目前正在使用這些策略來激發忠誠度。從利用便利性到優先個人化,這些都是任何客戶成功團隊或行銷人員今天都可以參加和測試的要素

免費資源:客戶丘恩分析範本

客戶保留計劃

客戶保留計劃是一項旨在提高客戶價值並鼓勵他們重新購買和宣傳公司產品或服務的具體舉措或計劃。客戶保留計畫可以由公司主導,例如建立客戶入職流程,也可以由客戶主導,例如下載和使用行動應用程式進行購買。

客戶保留計畫創意

如果您不確定從哪裡開始,下面是您可以在業務中實施的客戶保留計劃清單

  1. 入職計劃

入職是一項客戶成功功能,它教新客戶如何使用您的產品或服務。客戶不是自己學習,而是由公司代表教授的,他根據自己的需要個性化培訓。這樣,客戶不僅可以節省時間,還可以瞭解產品如何幫助他們實現目標。

入職是一種有效的客戶保留工具,因為它可以防止與新客戶發生流失。當使用者首次使用您的產品時,如果他們不知道如何使用它,他們可能會感到沮喪。客戶有最後期限,他們無法花時間學習如何掌握您的產品。入職確保客戶知道如何利用您的產品或服務,以便他們能夠按時完成目標。

  1. 客戶反饋迴圈

如果您不知道客戶對此有何感想,則很難改善您的業務。您需要一個過程來獲取客戶反饋並與組織的其他成員共用這些資訊。在這裡,客戶反饋迴圈提供了一個收集、分析和分發客戶評論和調查的系統。

收集客戶反饋的幾種方法。最常見的方法是進行像網路推廣人評分®這樣的調查,或者您可以要求客戶參與用戶測試和焦點小組。定期使用其中的一些方法應為您的團隊提供充足和相關的客戶反饋。

收集后,您應該通過查找客戶行為和領域的趨勢來分析調查結果,以增強用戶體驗。然後,與從中受益最大的團隊共用此資訊。例如,產品審核應分發給工程師和開發團隊,以便解決產品設計的缺陷。通過使用此系統收集和共用客戶評論,您的業務可以有效地應對批評並改善客戶體驗。

  1. 通信日曆

即使您的客戶 沒有 提供反饋,您的團隊也應該積極主動地進行溝通。如果客戶 有 一段時間沒有與您的品牌互動,您應該與他們聯繫並重新建立您的關係。考慮採用通信日曆來管理客戶參與度,並創造銷售和交叉銷售的機會

通信日曆是跟蹤客戶通信的圖表。它告訴您上次客戶聯繫時,當現有客戶未與您的品牌互動時,它會向您發出警報。這使得在客戶知道他們在那裡之前,可以輕鬆推出促銷優惠和主動客戶服務功能,以消除障礙。例如,如果客戶的訂閱設置為過期,您可以發送一封電子郵件,讓他們知道他們需要續訂帳戶。 

  1. 客戶忠誠度計劃

雖然關注面臨流失風險的客戶很重要,但您也不能忘記您的忠實客戶。畢竟,如果這些客戶看到你為不喜歡您品牌的使用者付出所有這些努力,他們會怎麼想?這似乎不太公平,是嗎?

客戶忠誠度計劃可以獎勵客戶持續忠誠度。他們購物和與您的業務互動越多, 他們得到的 獎勵就越多。這讓客戶滿意 ,因為他們 從體驗中獲得的不僅僅是您的產品或服務。而且,由於前 10% 的客戶花費是其他客戶群的三倍, 您需要 確保這些用戶滿意

  1. 客戶諮詢委員會

如上所述,您最忠實的客戶也是您最有價值的客戶。不僅因為他們花的錢,而且還因為他們提供的資訊。他們告訴你為什麼他們如此熱愛你的品牌,並就在哪裡可以改進它提出建議。

創建這些客戶面板可以説明您在業務中微調產品和服務。此外,您可以通過鼓勵參與者公開分享他們的評論來增加客戶宣傳。客戶推薦是吸引和吸引潛在潛在客戶時建立融洽關係的有效方法。

  1. 企業社會責任方案

您的公司不僅僅是一個產品或服務。客戶查看您的企業購買、銷售和向目標受眾宣傳的所有內容。如果他們感覺到您品牌的資訊傳遞與其行為之間有任何不一致之處, 他們會 很快認識到您的獨創性

相反,除了產品和服務之外,與客戶接觸很重要。思考他們的核心價值觀,並創建追求道德目標的企業社會責任 (CSR) 計劃。例如,樂高正在投資超過1.5億美元,使其產品更加環保。雖然您的計劃不必那麼雄心勃勃,但參與客戶的社區和個人目標是展示您對其需求的承諾的好方法。

  1. 公司通訊

公司時事通訊是留住客戶的簡單且經濟高效的方式。您可以使用電子郵件自動化同時向所有客戶傳送更新或優惠。而且,您可以使用指定頻率的 RSS 源發送電子郵件,因此您不必手動更新內容或記住按一下「 發送」。儘管這很簡單,但時事通訊每次打開收件匣都會提醒客戶您的品牌

  1. 客戶教育計劃

客戶教育計劃展示了對客戶群的長期投資。根據這一舉措,您的企業將創建各種客戶自助服務工具,如知識庫和社區論壇。然後,客戶使用這些功能找到解決服務問題的解決方案,然後再聯繫您的支援團隊。

此計劃還可以擴展到您的產品和服務之外。例如,HubSpot學院課程涵蓋通用行銷、銷售和客戶服務主題。這樣,HubSpotters 不僅知道如何使用這些工具,還知道如何在日常工作流程中使用它們稍後我們將討論 HubSpot 學院,但這種方法已成為優化客戶成功的成熟策略

理想情況下,不同的客戶保留計劃攜手合作,創造客戶體驗,培養忠誠度、積極情緒,使客戶更願意繼續購買。通過留住客戶,公司可以幫助他們從產品中獲取更多價值,鼓勵他們分享使用產品或服務影響潛在新客戶的反饋和故事,並開始建立一個由志同道合的客戶或用戶組成的社區。以下是您可以開始投資的策略清單:

15 行之有效的優秀客戶保留策略。

  1. 採用客戶服務工具。

聖克魯斯自行車

如果您是中小企業,您的支援團隊可能只有幾個人。但是,隨著客戶群的增長,服務需求激增,迫使您擴展支援團隊的頻寬。招聘成本高昂,這就是為什麼許多企業轉向技術來補充客戶服務需求的原因。

聖克魯斯自行車公司意識到其當前的客戶支援方法是不可持續的時,正是這樣做 的 。雖然公司致力於提供卓越的客戶服務,但隨著越來越多的客戶購買自行車,這一標準變得越來越難以滿足。騎手支持負責人凱爾·哈德爾在下圖中指出了這一挑戰。服務百分比 20Hub%20 行業%20_%20 人%20_%20 資訊百分比 20 (2)

聖克魯斯自行車公司沒有雇傭更多的代表,而是轉向客戶服務工具。它以 CRM 開頭,使用該軟體記錄客戶交互並創建支援票證。代表使用 HubSpot 任務工具標記打開的支援案例,並確保每張票證都得到及時回應。這讓聖克魯斯支援團隊保持井然有序,同時創造了更愉快的客戶體驗。

隨著公司的不斷發展,支援團隊需要一個更精細的工具來處理日常工作流程。因此,該組織採用服務中心來集中客戶服務運營。這意味著所有支持查詢都被放入一個共用收件箱中,代表可以在複雜的服務票證上進行協作。這使得團隊更容易簡化緊急或敏感問題,從而提高他們防止流失的可能性。

  1. 激發使命感。

湯姆斯

有時,品牌激發忠誠不是通過戰術和系統,而是通過他們所代表的。

如果你曾經看過西蒙·西內克的TED演講”從為什麼開始”,你可能已經知道一兩件關於執行任務的重要性的事情,或者”原因為什麼”。

TOMS 圍繞讓世界變得更美好建立了他們的整個商業模式。正如快速公司貢獻者傑西卡·韋斯所說:

TOMS 將老式的營利性創業與新浪潮、流血的心慈善事業融為一體。

他們這樣做的方式是在他們的”一對一”政策。每購買一雙鞋,他們給有需要的人一雙,到目前為止捐贈超過6000萬雙新鞋。

客戶保留-計劃-湯姆斯

資料來源:湯姆斯

作為消費者, 我們 專注於我們的購買習慣對消費之外的利他主義和環境影響。做好事對我們越來越 重要

這並不意味著你應該圍繞利他主義的資訊建立你的行銷, 只是為了做到這一點。教訓是找到人們關心的東西,並圍繞它定位你的品牌

  1. 為客戶提供便利。

星巴克

咖啡歌利亞星巴克一直創新他們的行銷,特別是在客戶收購部門。

在早期,星巴克創始人澤夫 ·西格爾、傑瑞·鮑德溫和戈登·鮑克專注於店內的聲音和氣味 ,以 提供令人愉悅的顧客體驗。

但要成長,他們必須獲得創新。他們最具創新性的客戶保留舉措之一是其應用程式中的移動訂單和支付功能。由於這項新功能,顧客甚至可以在到達商店之前點咖啡。

客戶保留計劃─星巴克

資料來源:星巴克

他們的客戶對添加有什麼看法?簡言之:他們喜歡它

“就在今天早上,我把車停在我孩子的學校,把訂單放在停車場,帶他進去,然後走到星巴克,拿起我的飲料。移動訂單和支付可以削減10分鐘,我早上的例行公事。我告訴我的老闆,這就是我現在上班準時的原因,”忙碌的媽媽丹妮爾· 萊西卡爾解釋道

這裡最簡單的收穫是:讓您的產品和服務盡可能容易獲得。識別客戶的慾望和行為,並創建賦予客戶權力的工具和系統。無論是應用程式還是其他傳統方法, 都 由您決定

  1. 利用個人化。

樂 購

這家超市巨頭在英國擁有強大的影響力,在全國擁有超過2000家門店 。

對於這樣的大型品牌來說,給人的印像是正宗和人性化,這可以是一個挑戰。網上雜貨店購物和自助掃描器很方便,但人們仍然喜歡和別人打交道。

客戶服務仍然是必要的,特易購的人們選擇使用Twitter作為一種用人情味來執行它的方式。他們通過在與客戶的互動中增加個性來顯示他們的關心。顯示最近的互動:

客戶保留程式 -特斯可保留

要從這樣的方法開始,請識別受眾角色,並在他們喜歡的頻道上與他們溝通。不管是電子郵件還是 Snapchat, 只要是他們的注意力所在

從這裡,您應該鼓勵您的客戶通過該管道直接與您交談。使其成為您消息的一部分,並在購買體驗期間和之後提醒他們。

並且始終為每條消息添加個性。沒有人喜歡罐裝的反應, 所以確保你溝通的任何東西聽起來像是來自人類

  1. 與客戶交談。

研發技術

我們已經 查看了幾個 B2C 示例,但是 B2B 世界呢?R&G 技術公司是一家澳大利亞 IT 支援公司,與客戶建立了牢固的長期關係

它們通過快速回應時間和嚴格的服務級協定 (SLA) 鞏固了這些關係。他們很快地回復了客戶,他們的員工通過將這些 KPI 與他們的收入進行綁起來,從而獲得了這些 KPI。

然而,最大的教訓是他們的客戶滿意度調查。他們給客戶一個機會來表達 他們 做對了什麼,更重要的是,他們搞錯了什麼。這允許他們在攪動之前識別不愉快的客戶

用戶端保留-rg

來源:客戶心跳

R&G 專注於提出正確的問題 ,以便 獲得他們能夠執行的見解。他們利用這些資訊做出更好的業務決策並留住客戶

最重要的是,這些討論確定了研發受眾面臨的挑戰。這有助於為您的整體行銷和保留策略提供資訊。 不要 低估與客戶進行一對一對話的力量(尤其是在您經營數位業務時)

  1. 使用遊戲化和轉介程式。

梅翁德

吸客倍增系統被吹捧為世界上最舒適的內衣 ,MeUndies 通過兩個元素驅動偉大的保留。第一個, 我們已經 覆蓋,是在他們的”原因為什麼”

Meundies的鄉親們厭倦了找到一條很棒、舒適的內衣所帶來的掙扎。為了支援這一點,他們培養了強大的文化,並且對這個過程非常透明。他們有一整頁專用於他們的工廠(順便說一下,它很漂亮)。

雖然這使得偉大的保留,我們的重點是他們的聰明推薦計劃。鼓勵客戶從購買的那一刻起推薦朋友,獎勵是值得的:對於您推薦的每位朋友,您都會獲得 20 美元 ,他們第一次購買時可獲得 20% 的折扣

吸客倍增系統用戶端保留 -模子

有一個遊戲化元素,顯示你的朋友通過購買體驗有多遠,包括一個”輕推”按鈕。如果朋友將產品添加到購物車但尚未完成結帳,您可以使用此資訊發送有關它的電子郵件提醒。換句話說,MeUndies 已經找到了一種方法,利用他們目前的客戶來減少棄車,同時在這個過程中提供社會證明

如果做得好,轉介系統可以 真正有效地 保留。關鍵是要 注重強有力的激勵和遊戲化,讓人們投資。最重要的是, 不要 忘記授權和鼓勵您的客戶在這個過程中成為品牌的宣導者

  1. 在您和競爭對手之間形成鴻溝。

蘋果

希望您的客戶將您視為競爭對手的明顯選擇?注意蘋果的戰略,他們的”Mac vs. PC”廣告活動證明了這一點。

該運動主演約翰霍奇曼作為無能的PC和賈斯汀長作為酷,收集Mac。兩人會幽默地打趣說, 是什麼讓 Mac 以真正有趣的方式成為比 PC 更好的選擇。

“Mac vs. PC”活動非常尖刻,引起了很多爭議。不僅如此,它還通過確定應該購買蘋果產品的消費者類型,瓜分了市場,使蘋果與競爭對手區別開來。

堅持自己作為一個品牌的是誰顯示了誠信,並更容易吸引客戶,只是可能成為你最強的品牌宣導者。

你能找到一個理由去爭取(或反對)嗎?如果你的品牌比這更友好,你仍然可以把一些火背後你的故事,並創建一個反彈效果。 不要 害怕在行銷方面有點大膽,以從這種方法中獲得最佳結果

  1. 使用訂閱來增強體驗。

亞馬遜

以商品為基礎的組織在其業務模式中實施訂閱服務是不尋常的

這正是亞馬遜以 Prime 的形式創建的。最初創建訂閱是為了給客戶帶來更快的交貨速度。它引起了很多爭議,但很快在平臺上受到普通購物者的歡迎。

客戶保留- 亞馬遜.jpg

自推出以來,他們增加了其他優勢,如訪問亞馬遜的即時視頻平臺。此舉看似代價高昂,但實際上是一場戰略遊戲據估計,亞馬遜每年的收入損失10-20億美元,但這很容易被購買量的增加所彌補

如何使用訂閱實現增長目標並增加客戶保留?

為了獲得客戶忠誠度,您不需要為訂閱模式收取費用。以獨家內容和活動的形式提供好處是利用這種方法而不花費一噸的另一種方式

如果您要直接從亞馬遜的劇本中取一頁,那麼請確保您提供人們想要的東西。這要追溯到客戶發展和理解受眾的慾望和挑戰

  1. 利用經驗引起積極情緒。

焦炭

長期以來,體驗式行銷一直被用作品牌與客戶產生積極情緒的一種方式。

可口可樂圍繞2012年夏季奧運會開展了為期70天的活動,其中一部分是他們的”可口可樂節拍發電機”應用程式。這次經歷彙集了音樂、體育和可口可樂品牌。

客戶保留-可口可樂.jpg

資料來源:圖文並運

他們在圍繞奧運會的路演中,用奧運會本身的樣本和聲音展示了它。然後,用戶可以攜帶 MP3 錄製,並通過社交媒體進行共用。結果如何?16,500 次訪問 Web 版本和 178 萬次 Facebook 訪問。

儘管可口可樂生產飲料,但他們還是想出了一個辦法,通過提供超越銷售點的令人愉快的客戶體驗,來利用圍繞活動的積極炒作。

吸客倍增系統尋找方法,在主要產品、服務和價值主張之外,以新體驗的形式創造積極的感覺。

  1. 利用社會證據。

編解碼學院

吸客倍增系統有時候,最大的廣告形式 不是 你自己的。事實上,客戶更可能更信任來自家人、朋友和其他消費者的意見,而不是品牌內容和廣告

這就是社會證據的用處。使用推薦和客戶故事的力量,Codeacadey 使用社會證明向潛在客戶展示其產品的價值 – 直接從馬的嘴裏講述它如何幫助他們的故事:

超過 60% 的客戶信任線上 評論, 並且看到很多像您這樣的其他品牌和個人使用產品實際上也讓你想要這樣做 – FOMO 是一種強大的行銷和保留策略。

吸客倍增系統使用客戶推薦和資訊來吸引新客戶,並說服現有客戶留下來或升級他們的產品。在您的網站或社交媒體網路上突出顯示忠實客戶(以及他們的故事)以分享他們的成功,説明您發展自己的成功。

  1. 教育您的客戶。

中心點學院

僅僅因為你的客戶已經向你購買了並不意味著你應該停止試圖達成交易

您的客戶比以前有更多的選擇,如果他們發現您的競爭對手與類似的產品和價格,似乎更令人興奮,你可能會失去他們。

教育是最有價值的東西之一,你可以為您的客戶(甚至只是你的網站訪問者)。HubSpot 學院提供免費的行銷、銷售和客戶服務培訓視頻和認證,任何人都可以使用這些視頻和認證來學習和提高技能,有些視頻和認證僅提供給 HubSpot 客戶和合作夥伴。這些獨特的獨家產品有助於使 HubSpot 社區更投入,並有興趣與我們的教育產品保持迴圈。

集線器點-客戶保留

  1. 驚喜和喜悅。

人們對他們的寵物有多愛充滿熱情。(只要問我的貓萊拉,我最近買了一套公寓。 它 只有四英尺高,但仍然

吸客倍增系統寵物供應電子商務公司 Chewy 知道其客戶愛他們的寵物。它還知道他們可以以類似的價格從包括亞馬遜在內的各種公司購買寵物食品和用品。

吸客倍增系統因此 ,它使用驚喜互惠的原則,以刺激時刻的禮物和卡為他們的寵物取悅其客戶。這些驚喜 不需要 大或昂貴,但他們是難忘的客戶通過展示照顧他們的毛皮孩子。下面的例子是 Chewy 委託客戶的寵物創作的一幅畫,其他想法可以是手寫感謝信或免費的新產品樣品

  1. 在正確的平臺上提供支援。

鬆弛

瞭解和理解客戶的一部分是知道他們在哪裡使用您的產品,以及他們最希望在需要時如何獲得客戶支援。

吸客倍增系統在大多數情況下,Slack 作為工作場所溝通工具的功能非常完美。但與所有技術一樣,它偶爾也會遇到影響使用者的中斷,其中許多人會立即開始詢問身邊的同事和 Twitter 圈是否也關閉了(或者,他們開玩笑說,也許他們被解僱了,他們的 Slack 被停用了)。

幸運的是,當事情出錯時,Slack會提供説明。他們知道他們的使用者在Twitter上很活躍,並且在出現中斷或其他客戶問題時,他們經常在Twitter上發佈更新。

吸客倍增系統在過去六年中,獲得新客戶的成本增加了 60%。 行銷變得越來越昂貴,客戶對品牌的可信度越來越低,公司應該放棄。。。 右?吸客系統

吸客倍增系統嗯,不幸的是,前兩個陳述是正確的,但請放心,最後一個不是。

公司 不應該 放棄——他們應該變得更聰明。 (你聽過這樣一句話,”工作更聰明,而不是更努力,”不是嗎?吸客系統

吸客倍增系統如果您尋找改進客戶獲取的方法,您並不孤單。 降低客戶獲取成本和證明行銷努力的 ROI 是公司中最常見的兩個行銷優先事項

在此指南中, 您將 瞭解客戶獲取的基本知識、如何降低獲取新客戶的成本以及如何利用您的忠誠客戶。 到最後, 您 將能夠建構如此靈活的收購策略,它能夠經受住時間和不斷變化的趨勢的考驗吸客系統

吸客倍增系統繼續閱讀或使用下面的章節連結向前跳躍。

→ 立即下載:客戶服務指標計算器 [免費工具]

收購行銷

收購管道

如何衡量客戶獲取

如何改進您的客戶獲取戰略

客戶獲取戰略示例

客戶保留是新的收購方法

什麼是客戶獲取?

客戶獲取是將新客戶或客戶引入您的業務的過程。 這一進程的目標是制定一個系統、可持續的收購戰略,以便隨著新趨勢和新變化而發展。吸客系統

客戶獲取對於任何年齡和規模的企業都很重要。 這允許您的企業:

賺錢以支付成本、支付員工工資和對增長的再投資,

顯示投資者、合作夥伴和影響者等外部各方的吸引力證據

能夠系統地吸引和轉換新客戶,使公司保持健康和增長,投資者也很高興。

此時,您可能會問,「鉛生成和客戶獲取有什麼區別?

好吧, 讓我們 把它分解

在商業世界中,我們通常使用漏鬥或類似圖形來可視化客戶旅程,該圖形突出了購買過程的階段和潛在客戶的心態。

客戶旅程漏鬥 集線器

當消費者通過漏鬥成為買家時,他們:

提高對品牌的認識

將您的產品或服務新增到其考慮 池中

決定成為您業務的付費客戶

為了簡化流程,鉛生成通常發生在漏鬥頂部,鉛獲取發生在中間,鉛轉換發生在底部。

客戶收購通常是指整個漏鬥

為了本指南, 我們將 使用客戶收購來參考行銷漏鬥的頂部和中間部分-鉛生成和收購相結合

這是因為漏鬥(轉換)的底部通常需要更敬業的定製策略來轉換客戶,例如鉛評分和關閉策略。

在這個免費的 HubSpot 學院課程中更好地瞭解轉換策略。

下面是 另一種以不那麼漏鬥式的方式可視化它的方法:

客戶旅程階段

集線器點-英語-入站方法-1

在上文中,客戶獲取處於吸引和轉換階段,消費者成為讀者、訪客和領軍者。

收購行銷

收購行銷正在實施某些策略,向新客戶推銷您的產品和服務。 它通常需要行銷團隊和客戶服務團隊之間的協作和協調。

收購行銷不同於其他行銷,因為它特別針對那些已經意識到您的品牌並正在考慮進行購買的消費者。  這也是 獨一無二的,因為它積极參與您的客戶服務和成功團隊

我們稍後將討論客戶保留作為收購戰略的重要性,但這裡需要記住的關鍵是,您的客戶服務團隊具有與行銷團隊相同的能力來培養和留住新客戶這就是為什麼收購行銷不僅僅是你的營銷團隊

當然,您的行銷團隊負責開發和發佈可能激發新客戶興趣的新促銷材料。 但是 , 您的客戶服務團隊與您目前的客戶有直接聯繫,而您目前的客戶可以成為您最好的行銷人員

但是,在我們通過您的客戶服務團隊討論保留問題之前, 讓我們 來談談您的行銷團隊可以實施的一些客戶獲取策略

收購管道

客戶獲取管道是公司吸引新粉絲、讀者和線索的方法、平臺和策略。 您業務的最佳管道將取決於您的受眾、資源和總體戰略。

客戶取得方法可分為多種不同類型:付費和免費、 入站 和出站等

下面,我們將審查一些常用的方法,以獲得新客戶以及一些有用的工具。 在 HubSpot,我們使用所有這些方法 – 有些規模較小,有些規模更大

內容行銷

內容行銷是各類企業有效的客戶獲取方式。 創建新的、令人興奮的和相關的內容是吸引受眾注意力並將它們發送到您的網站的一種非常有效的方法。

此外,在一個充斥著虛假廣告和消費者信任度不斷下降的世界中,內容行銷伸出了橄欖枝,說:”這裡。 我們熱愛我們的工作,我們希望與您分享我們的專業知識-免費。

在內容行銷方面, 您確定沒有 錯誤類型的內容可以建立

博客

博客是各種規模、行業和受眾類型的企業強烈推薦的收購方式。 執行部落格可以讓您探索不同的主題,展示您在行業中的知識,並在讀者中建立權威。 博客也不斷為您提供與受眾互動的新機會,無論是通過他們可以為以後書籤的圖形,他們可以在評論中回答的問題,還是他們可以點擊的誘人的號召行動。

使用這六個免費範本創建博客文章,節省時間。

就像我上面說的,如果你選擇開一個博客,一定要有可持續的資源到位。 您的博客作者可以是敬業的員工、自由職業者或客座作家。 擁有平面設計師和編輯器可以幫助確保您的內容在搜尋引擎和閱讀器體驗方面都獲得優化。 最後,根據您的託管平臺,將博客添加到您的網站相對容易。

內容優惠

電子書、指南和其他類型的封閉式內容提供代表不同類型的內容行銷,因為它們通常涉及創建更深入、更有價值的內容。 相比之下,博客文章可能是關於五個不同的電子郵件主題行,提高開放率,類似的指南將採取後退一步,並涵蓋電子郵件行銷策略的基礎知識。 瞭解後者如何為讀者提供更大、更深入的價值?

這就是為什麼 這些類型的內容提供葉門禁,這意味著讀者必須交換個人資訊,如電子郵件和名稱訪問的內容。 內容優惠是客戶獲取和轉換漏鬥的重要組成部分,可以説明您從部落格和內容行銷策略中取得更多線索

下載這些預先設計的 電子書 樣本,以加快您的內容建立過程

創建內容提供的過程 與博客相似 ,但可能需要更專業的資源。 而博客文章通常圍繞重複的寫作和設計過程, 電子書,指南,範本,白皮書,和其他可下載的內容都帶有自己的目的和製作過程。 同樣,您可以使用內部或外包資源創建這些資源,但請注意,它們可能需要額外的眼睛和獨特的促銷計劃

視頻

視頻是製作內容的更複雜形式之一,但隨著高質量相機越來越便宜,自由職業者數量過多,創建視頻比您想像的要容易。 視頻行銷作為更廣泛的內容戰略的一部分,是所有關於質量內容。

視頻製作通常涉及腳本編寫、編輯、製作和動畫-所有這些都可以通過自由職業者或製作機構外包。 視頻往往是最昂貴的內容類型,所以一定要保留您最好的內容的視頻創意。 如果您只想為受眾可視化想法,則可以建立 投影片共用 作為視訊的替代方案

下載這個終極視頻初學者包,以獲取有關如何讓您的視頻行銷策略落到基層的資源和提示。

內容行銷的核心是連接和轉換受眾。 因此, 每 一條內容都應該與讀者相關,並包含明確的行動號召。 內容行銷也是部分內容創建和部分內容推廣。 繼續閱讀,瞭解更多有關如何將客戶獲取方法與高效促銷策略相結合以獲得更好結果的瞭解

社交媒體

社交媒體行銷由兩種方法組成:有機和付費。 有機社交媒體對於提高品牌知名度、培養公司個性以及分享 您 在其他地方發佈的內容(如博客或視頻)最有用。 考慮它的汽油火災 ,你已經開始 使用其他收購方法

有機社交媒體還利用病毒性因素,激勵您的客戶和關注者説明您做廣告( 我們稍後將 討論)

2020年,74%的公司將資源投入到8個以上的社交媒體平臺上,而Facebook被認為是提供最多投資回報率的平臺。 這告訴我們,如果你不制定一個堅實的遊戲計劃供其使用,社交媒體可能需要付出很多努力來獲得很少的回報。

您打算 利用 哪些網路,以及要避免哪些網路?

您的社交品牌聲音是什麼,行銷團隊中誰將負責內容的開發和管理?

你有危機計劃嗎?

如果這些問題看起來令人生畏, 不要 煩惱。 在社交媒體上有機地發帖可能看起來就像是喊成一個空洞,擁有38億活躍使用者,它肯定能有這種感覺。 關鍵是訪問正確的網路,而這一切都要回到一個定義明確的受眾

例如, 如果你 的目標是主要由男性組成的受眾,興趣對你沒有什麼價值,因為只有14%的男性使用Plicent。 如果你的觀眾是由千禧一代組成的, 你絕對應該 把 臉譜網、Instagram 和 Snapchat 列入你的劇本。

考慮使用社交媒體管理工具(如 Hootsuite 或 Buffer)來説明您在網路上策劃和發佈內容。

另一方面,根據您的預算和受眾類型,利用付費社交媒體可能是您業務的更好策略。 支付社交媒體廣告和曝光費用是讓受眾面前獲得內容的必經之路,而不必建立忠實的追隨者網路。 (但 不要 誤會我的意思——這也很重要!

使用此免費日曆指南和範本管理和規劃您的社交媒體內容。

Facebook、Twitter 或Instagram上的贊助帖子只需將內容放在正確的眼睛前,Facebook鉛廣告允許您在社交媒體上做廣告並收集客戶資訊,如電子郵寄地址和姓名。 此資訊可以區分關注者和領導,因此,如果您的業務希望構建其清單,這可能是您的收購方法。

搜索行銷

就像社交媒體一樣,搜索行銷硬幣也有兩個方面:有機和付費。

有機搜索行銷也稱為搜尋引擎優化 (SEO)。 SEO 與社交媒體一樣,通過優化內容來補充內容行銷工作,以便目標受眾更容易找到內容行銷

想想看:當你谷歌的東西,你通常點擊第一個結果之一(如果不是第一個結果),對不對? SEO 背後的理念是創建顯示在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 中的高內容,並讓搜尋人員想要按一下您的內容。

下載此免費指南,瞭解您在 2020 年應該留下的 20 個 SEO 神話。

SEO遠非一門精確的科學,但有一些行之有效的方法可以説明您的內容更好地排名。 SEO 最佳實務涉及建立可索引內容-搜尋引擎可以在 SERP 中讀取、破譯和索引的內容。 您可以透過:

將主關鍵字放在帖子標題中

向圖像添加替代文本

上傳視頻和音訊內容的腳本

在網站內部連結

有很多進入 SEO, 但這些是一些基礎知識, 讓你開始

SEO 是一種流行的客戶獲取方法,原因有很多: 它 相對容易,而且非常經濟高效。 SEO 繼續成為全球行銷團隊的優先項目,因為64%的行銷人員表示,他們將在 2020年積極投資於SEO。 投入時間來學習SEO策略,跟上潮流,優化你的博客文章—— 你會 發現你的內容排名比以前更好

另一方面,付費搜索行銷(按次付費,或PPC)是在谷歌SERP本身做廣告。 PPC 允許您創建搜尋結果並支付與有機結果一起顯示的費用,而不是(或除了)有機優化內容之外,理論上增加了您被搜索者找到的機會。

瞭解更多關於搜尋行銷作為一種客戶收購方法,並裝備您的內容和廣告,以在搜尋引擎中表現最好的工具,如谷歌關鍵字規劃師,SEMRush,開放網站資源管理器,和Ahrefs。

電子郵件行銷

行銷人員如何處理他們通過其他客戶獲取方法收集的所有客戶資訊? 他們構建了一個電子郵件清單,並利用該電子郵件列表與客戶進行連接和轉換。

電子郵件行銷可能看起來是一種過時的收購方法 ,但它 實際上是一種非常有效的方式,可以站在客戶面前,宣傳高品質的內容、產品資訊以及折扣和活動。 電子郵件也是簡單的與受眾聯繫的好方法,無論是通過發送生日快樂電子郵件還是有價值的促銷電子郵件

但是,您傳送的內容並不是電子郵件行銷的唯一重要部分關注清單行為也很有説明。 例如,當您獲得新的使用者時,可以放心地假設消費者對您的公司感興趣,並希望瞭解更多資訊。 電子郵件中的某些連結點擊可以提醒您您的訂閱者最感興趣的內容。 此外,完全取消訂閱的使用者可以讓您深入瞭解訂閱者如何查看您的電子郵件和共享的內容

電子郵件行銷是監控消費者行為的少數方法之一,無需提出太多問題。 與社交媒體、搜索或內容行銷不同,它還提供直接進入消費者收件箱的線路(儘管不能保證他們會打開您的電子郵件)。 除了直銷之外,沒有比電子郵件行銷更能打動個人客戶心的收購策略了

下載我們的免費初學者電子郵件行銷指南,瞭解如何執行和衡量成功的電子郵件營銷活動。

很明顯,這些客戶獲取方法的協同工作效果如何。 例如,社交媒體行銷可以推廣 SEO 優化的內容,其中包括加入電子郵件清單的號召行動。 這有點冗長, 但你明白要點

混合和嘗試各種客戶獲取方法也可以説明您更多地瞭解受眾,併為當前戰略引入新策略。 無論您選擇哪種策略,始終為分析、改進和更改留有餘地,因為您永遠不知道客戶何時可以停止對您的 方法做出回應,或者 完全離開

如何衡量客戶獲取

您 已經聽到流行語:客戶獲取成本,也稱為 CAC。 客戶獲取成本 (CAC) 是將新客戶或客戶帶到您的業務中相關的成本,例如行銷成本、活動和廣告。  通常 參照特定的活動或時間視窗進行計算

CAC 之所以重要,是因為它為您的行銷工作賦予了真正的價值,並允許您衡量您的投資回報率(CEO、經理和投資者都詢問過這一指標)。

如何計算客戶獲取成本

高級客戶獲取成本的計算方法是將與特定活動相關的行銷成本或努力除以從該活動獲得的客戶數量。

此 CAC 公式 是

CAC=MC/CA,地點:

CAC 是客戶取得 成本

MC是行銷 成本

CA 是 客戶取得的

為了更深入、更準確地瞭解 CAC,您必須包括與行銷支出相關的所有成本,包括從行銷支出到行銷工資,以及用於創建這些冗長合同的主食成本等所有成本。

此 CAC 公式看起來像:

CAC=(MC+W+S+操作系統+OH)/CA,地點:

CAC 是客戶取得 成本

MC是行銷 成本

W 是行銷和銷售的工資

S 是行銷與銷售 軟體

作業系統是外包 服務

OH 是行銷和銷售的間接費用

CA 是 客戶取得的

如果簡單的 CAC 指標可能適用於單個活動,較複雜的 CAC 公式應在給定視窗內計算,例如一個月或會計年度。 例如,如果 A 公司在 2017 年第 4 季度花費 10,000 美元收購客戶並收購 100 名客戶,則 CAC 將花費 100 美元。

使用此免費的 CAC 計算機樣本來確定您業務的關鍵指標和 KPI,以獲得客戶支援、服務和成功。

CAC可以是一個變化無常的指標, 不應該 是唯一用於評估行銷努力的數位。 為什麼? 那麼,下面是一些事情,可能會放棄您的CAC的價值和應用:

平均而言,您的客戶多久進行一次購買? 奧迪轉銷商的 CAC 和星巴克有很大的區別

貴公司是否將資金用於行銷工作,這些行銷工作將在遙遠的未來取得回報? 假設您投資於第三季度活動,但在第一季度支付。 您 不 一定會立即看到新客戶進行投資,這可能會扭曲您的第 1 季度 CAC。

無論如何,在收購新客戶和採用新的收購方法時,CAC 是一個需要計算(並持續重新計算)的關鍵數位。

如何最大限度地降低客戶獲取成本

這裡有 一個簡單的營銷事實:你總是可以做得更好。 您可以隨時接觸新的受眾,以更好的資訊進行行銷,並最大限度地降低相關成本

根據你的看法,這可能是好消息或壞消息。 就我個人而言,我覺得這很有動力。 總 有 東西要學,總有改進的地方。 更妙的是,你 並沒有 陷入一個低於標準,你的高管或 投資者不太滿意

如果您希望改進您的 CAC,以下是將取得新客戶的成本降至最低的幾種方法:

改進您的網站轉換工作。 增強您的行動呼叫,確保您的網站移動和平板電腦響應,優化著陸頁面,並清理您的文案。 考慮 A/B 測試著陸頁或購物車,看看某個設計或文案角度是否最有效。 這些方法將確保您已經採用的任何客戶取得方法都盡可能完美地工作

提升當前客戶的價值。 這可能涉及發佈新產品或升級,您的客戶也可以在其中進行投資。 當使用者推薦其他客戶或只是充當您業務的贊助者時,他們的價值也會飛漲。 (我們將在下面介紹更多內容。

調整和優化客戶收購策略。 花些時間列出您的收購藍圖,看看每個方法的成本。 您在哪裡可以削減額外的行銷支出或人力? 特定管道的成本可能會隨著時間的推移而上升,並且您可以通過尋找更新、更便宜的管道進行投資,從而始終將 CAC 降到最低。 此過程還確保您的策略反映最新的營銷趨勢,並保持敏捷。

如何改進您的客戶獲取戰略

每個企業都需要新客戶來成長和成功,因此,無論 您是 一家擁有 5 家或 5,000 家的公司,擁有客戶收購路線圖都是明智之舉。

堅實的客戶收購戰略應該是四件事:可持續、靈活、有針對性和多樣化。

  1. 可持續

從長遠來看,可持續的客戶收購戰略是有效的。 這意味著,在可預見的未來,您進行的投資(無論是金錢、時間還是人力)都可以得到支援。

例如,如果您計劃通過博客獲得新客戶,您應該擁有確保內容製作壽命超過一兩個帖子的工具和資源,從而有效帶來未來幾個月或幾年的有機流量。  這就是為什麼 入站行銷是有效的-它創造了可持續的流量,因此,一個可持續的新客戶來源。 與廣告相比,考慮這一點,廣告可以 是獲取客戶的有效方法…  只要 廣告是現場直播

  1. 靈活

您的客戶收購策略也應該是靈活的,因為行銷和銷售以及人們對他們的反應方式總是在變化。 雖然銷售人員曾經是有關產品資訊的看門 人,但 情況已經不是這樣了

消費者對品牌主張和公司或其代表對產品的任何言論都越來越懷疑。  在 HubSpot 研究中,我們發現 81% 的消費者相信家人和朋友對企業的建議。 創建僅依賴銷售人員的客戶收購戰略將使您的公司處於困境。 保持策略的柔滑性, 您 隨時準備應付市場趨勢

  1. 目標

所有消費者都不是您最好的消費者,如果客戶不針對合適的人,則客戶獲取努力可能會導致資源浪費。 在投資任何客戶獲取方法之前,您必須用這些方法定義您的目標物件。

僅定義買家角色的過程可以説明消除任何不必要的或浪費的收購努力,並提醒您注意某些管道可能滿足的具體需求或願望。 例如,鑒於 7777% 的 15-25 歲的青少年和年輕人使用 YouTube,針對 Z 代的企業可能會考慮將創建視頻作為其內容行銷戰略的一部分。

有針對性的客戶收購戰略需要後退一步,找出 最 適合您的業務、資源和受眾的策略。 然後,您可以期待看到對客戶收購工作的真實回應

  1. 多樣化

聽說過交叉授粉嗎?  蜜蜂在 各種植物之間傳播花粉,帶來更能承受時間和自然的物種變異。 在這種情況下,行銷人員可以與這些旅行良好的蜜蜂進行比較

當您實現收購戰略多元化並使用各種收購方法時,您更有可能接觸到新的受眾併產生新的領先客戶。

此外,客戶獲取策略的多樣化在風險和回報之間創造了平衡,這意味著如果一個管道開始失敗(見上文銷售人員示例或有機 Facebook 覆蓋範圍的有效性下降), 則 更容易為性能更好的新方法重新分配資金

現在,你知道是什麼使一個驚人的客戶收購戰略, 讓我們 來談談一些公司做得很好

客戶獲取戰略示例

客戶獲取是貴公司發揮創造力的機會。 想知道怎麼做?  看看 這些領先的例子,說明其他公司和組織是如何構建客戶收購戰略的

  1. 免費增值產品:Otter.ai

讓客戶對您的產品感興趣的最佳方式之一是通過免費增值選項,讓他們稍微嘗嘗它的味道。 很多領先的品牌這樣做: 滴盒, 鬆弛, 和 (你猜對了! 集線器點。

我個人最喜歡採用免費增值產品客戶獲取策略的是 Otter.ai,這是我用來捕捉想法、故事和會議筆記的人工智慧轉錄工具。 水母的免費計劃 是相當慷慨 的-600分鐘的錄音和無限的。 TXT出口,所以我個人不打算升級很快

然而,通過品嘗水母產品,我現在可以更好地向其他人和公司解釋它- 人們誰可能會升級自己,因為從我那裡聽說過它。 通過提供免費增值選項,水母不僅鼓勵我升級,而且更好地裝備我代表他們傳福音。 (說真的——你應該去看看。

免費增值產品客戶收購水母

  1. 電子郵件:凱莉· 摩爾

電子郵件行銷是定期與客戶互動、保持品牌和產品領先精神的寶貴方式。 無論您是財富 500 強公司還是像凱莉· 摩爾這樣的個人自由撰稿人,這都適用。

Kaleigh 是 SaaS 和電子商務平臺的著名自由撰稿人。  她 曾入選《福布斯》、《企業家》和《公司》,並曾為 接吻、 轉換XL和相撲等品牌撰稿。 五年來,Kaleigh 還每兩個月發送一次電子郵件通訊,內容包括自由職業,併為她的聽眾撰寫提示和故事

最近,Kaleigh 根據自己的經驗開發了一些高價值的數字產品,猜猜她利用什麼管道在潛在買家面前獲得這些產品? 電子郵件。 透過將她的網站存取者和部落格讀者轉換為電子郵件訂閱者,Kaleigh成功地獲得了 新的線索,現在,她的新產品也獲得了客戶

卡利 摩爾 自由撰稿人電子郵件行銷

  1. 轉介程式:下拉框

口碑行銷是吸引新客戶的最有效方式之一。  事實是, 人們比廣告和銷售人員更信任別人

好消息是,您可以為您的客戶(尤其是您最忠誠的客戶)提供代表您的市場。 通過運行推薦計劃,您鼓勵您的使用者與新客戶共用您的業務,通常換取雙方的折扣或優惠券。

一個有效的轉介計劃的一個很好的例子是Airbnb。 當前Airbnb客戶可以邀請朋友或與 尚未 使用該平臺的朋友共用推薦連結,如果這些新用戶註冊,他們第一次旅行可獲得高達 65 美元的折扣,而推薦新使用者的當前客戶也會獲得一些小的東西

Airbnb 轉介計畫

  1. 內容獲取:集線器點

我們可能有點偏見,但 HubSpot 在基於內容的客戶獲取方面處於行業領先地位。 我們每年生產數十種新 內容 ,包括電子書、範本、工作表等。 這種類型的內容也被稱為”門禁內容”,因為客戶 必須 輸入他們的電子郵件,以換取對內容的訪問

內 點 內容取得內容 提供

另一個有趣的例子是互動式內容獲取,如集線器點的”製作我的角色工具”。 通過「遊戲化」角色創建過程,HubSpot 成功捕獲了有興趣製作自己買家角色的人的資訊。

集線器 點使我的角色工具互動式內容 取得

  1. 活動出席人數:下午

活動,如會議、網路研討會和貿易展覽,是聯繫感興趣的前景和獲得新線索的絕妙方式。 今天,大多數活動都是在線的,這實際上可以使客戶獲取更容易,因為出席者必須用他們的電子郵件地址註冊才能參加(無論他們是否付費)。 當親自滿足潛在客戶時,此資訊並不總是容易或自然捕獲的

虛擬活動是一種有趣的方式,從您自己舒適的家與潛在客戶和贊助商聯繫。 如果此客戶獲取管道對您來說是新的,請考慮像 WPMRR 的人員一樣舉辦小型網路研討會或虛擬峰會。 WPMRR 沒有 為他們的活動收費; 他們只是要求參與者用他們的電子郵件和一些關於他們當前角色的資訊進行註冊。 作為交換,參與者可以從各種演講者獲得現場演示,並有機會與其他出席者建立聯繫

我想 說, 這非常值得一封電子郵件, 值得 (為你) 的工作, 以捕捉有價值的, 參與的線索

事件客戶取得 下午

  1. 搜尋行銷: 奇瑪 · 梅耶

SEO在營銷人員中越來越受歡迎,這是有道理的。 70% 的行銷人員積極投資於內容行銷,64% 的行銷人員隨後將資源分配用於搜尋引擎優化。 這裡的關鍵是分配資源。 無論您是雇傭一個由作家、編輯、設計師和 SEO 組成的內容團隊,還是將作品外包出去,由搜尋引擎優化內容推動的搜索行銷都是獲取新客戶的明智方式。

三位女性談論客戶取得與 SEO 內容

奇瑪Mmeje 是一名自由撰稿人,他利用搜索行銷(和一些社交媒體)來收購新的 SaaS 客戶。 她將他們的品牌從SERP的深處帶到了第一頁的頂端。 她與技能共用和 Wix等客戶合作創建主題群集、進行關鍵字研究和更新老化內容,以推動其網站的可靠流量Chima甚至通過將她的SEO技能應用於社交媒體網站轉成的搜尋引擎Plicent,在俱樂部的最近一次電話中運用了她的知識,並解釋了人們點擊背後的心理

客戶保留為新收購(方法)

儘管努力工作,並採用各種方法來獲得新客戶,有時他們確實離開了我們。 *撕裂*

不過,這是客戶收購背後的不幸動機,重要的是要認識到這一點。 關於這一點,讓我們討論另一個流行語:丘恩。 呸。。。 這個詞本身聽起來不太友好,更不用說它的定義了

什麼是客戶流失?

客戶流失表示從您的業務剝離並退出宣告您的產品或服務的客戶比例。 它也被稱為客戶自然減員或營業額

為什麼攪拌很重要? 客戶流失是激勵企業尋找和收購新客戶的原因。 當你失去客戶時,你想出去尋找新的客戶,對嗎? 從歷史上看,隨著企業經歷更高的流失率, 他們投資了 更多(和更昂貴的)收購方法

好了,我的朋友們, 是時候 從新的角度看待客戶收購和客戶流失了。 如果我們努力完全減少流失,而不是使用收購方法來彌補客戶流失?

如果我們避免了眾所周知的(和昂貴的)客戶收購的樂隊援助,並去了傷口的來源-不滿意或不滿意的客戶呢? 事實上,這些是離開的客戶,呃,攪動,不是嗎?

我在這裡說的是,客戶保留是新客戶的收購。 我建議您向內看,並努力使用新的和改進的客戶服務方法留住客戶,而不是向外和向前看新客戶,以取代舊的、被遺忘的客戶

還記得我是如何在第一節討論行銷漏鬥的嗎? 雖然漏鬥是客戶如何從您的品牌中瞭解和購買的方便可視化, 但它 缺少一件事:您當前(和過去)的客戶如何為未來的客戶提供燃料。 當您的業務圍繞取悅和留住客戶進行迴圈時,您的行銷策略開始變得像飛輪,而不是漏鬥。 漏鬥 vs 飛輪

“飛輪”是 HubSpot 改編的模型,旨在解釋當整個組織圍繞提供卓越的客戶體驗,產生推動推薦和重複銷售的滿意客戶時,業務增長的勢頭。

這就是 客戶在行動上保留:努力留住客戶(而不是花錢更換丟失的客戶)實際上是一種收購方法,而且成本更低

眾所周知 ,留住客戶的成本遠遠低於購買新客戶的成本。  90% 的滿意消費者更有可能再次購買,93% 的消費者更有可能成為擁有出色客戶服務公司的回頭客。 這些只是建立客戶保留策略的幾個原因-就像客戶獲取策略一樣

您實施的客戶保留策略將因您的業務模式、受眾、資源等而異。

將滿意的客戶 轉變為 促銷員

無論您計劃如何留住客戶, 都有 一個共同點:提供出色的客戶體驗。 這是一個不可談判的,意味著交付超過基本的客戶期望

要將您滿意的客戶轉變為促銷員,您必須追求客戶的喜悅,而不僅僅是保留。 因為真正想要而留下來的客戶可以提供比增加的收入大得多的價值——他們也可以充當你最好的營銷人員。

以下是 您如何授權客戶推廣您的業務,並幫助您節省其他收購方法的時間和金錢

  1. 詢問客戶故事。

無論是通過案例研究、訪談、評論還是使用者生成的內容,請您的客戶講述他們如何發現您的業務以及他們為什麼喜歡它的故事。 與其通過付費廣告或社交媒體誇耀自己的公司,不如傳遞麥克風,讓您的客戶為您做。

  1. 使內容易於共用。

雖然快樂情緒可以傳達資訊,但如果您的客戶能夠直接分享您創建的內容(如社交帖子、博客文章或圖形),豈不是更好?

這稱為病毒循環,當您的客戶共享內容時,就會引導其關注者回到您的業務。 創建”點擊推文”連結,以便您的客戶可以輕鬆地共用社交帖子,並確保每個已發佈的內容都有通過電子郵件或社交媒體共用的選項。 促銷對您的客戶越方便,他們參與的可能性就越大

  1. 激發推薦。

創建推薦計劃是通過客戶引入新業務的必經之路。 提供激勵措施(無論是信貸、實物禮品還是金錢獎勵)通常是激勵客戶分享公司資訊(並作為回報進行補償)的最佳方式。 如果您認為客戶推薦對您的業務有價值,您必須提供與交易同樣有價值的東西。

雖然結構化、基於激勵的計劃通常最適合 B2C 公司,但 B2B 公司可能更幸運地要求客戶直接推薦。

無論您選擇哪種推薦策略,請務必先提供價值,然後再提出問題。 給你的客戶一個想推薦你的理由—— 因為他們 對你的商業非常滿意,他們不禁分享

讓我們 來談談客戶的終身價值

除了瞭解收購新客戶 的成本外, 瞭解保留客戶為您的業務提供多少價值也很有説明 在 審查行銷和銷售工作時,這兩項指標都是需要計算和比較的重要指標

什麼是客戶終身價值 (LTV)?

客戶終身價值是個人或企業作為付費客戶在其一生中提供的估計凈利潤。

客戶 LTV 是瞭解您的客戶以及他們如何與您的業務互動時需要考慮的有説明的因素。 它還為您的行銷和支援工作提供了清晰的估值,並有助於全面影響業務決策。

擁有高LTV的客戶比其他客戶更昂貴,但在收入、反饋和推薦方面,他們提供的最大價值。

計算客戶 LTV 並不 難,但它確實需要定義一些指標,例如平均購買價值和頻率。 即使您 必須 估計這些數位,擁有穩固的客戶 LTV 也可以幫助您預測客戶在與您的業務關係中大致可以提供多少收入

通過將客戶 LTV 定義為 CAC,公司可以計算出更換收購新客戶的每項投資需要多長時間,以及如何更好地使用收購預算。

智慧客戶獲取可説明您更好地成長

當然 ,你聽說過,”結交新朋友,但保持老。 一個是銀,另一個是金。 這同樣適用於客戶

無論大小,客戶獲取都是任何公司的命脈。 這意味著,無論成本如何,你 都負擔不起 放棄向新客戶營銷的費用。 但研究表明,增長的關鍵不在於您的行銷或銷售團隊,而在於您的客戶服務團隊以及您的客戶自己

沒 錯——成功的公司將他們的客戶置於聚光燈下,無論是收購還是保留。 正確設定您的收購策略,您不僅可以 期望降低客戶獲取成本,還可以提高客戶的終身價值

客戶獲取就是獲得合適的客戶,説明您獲得更多客戶。 不要將客戶獲取想像成單向漏鬥,而是開始將客戶獲取和保留方法想像成飛輪:始終努力將新客戶帶上飛機,但 加入 團隊后不要忘記他們。 裝備他們成功,他們會去代表你工作

還有什麼 比收購新客戶更好呢?

這聽起來像是一個詭計問題,但答案 不是 「獲得兩個客戶」。 它 實際上保留了現有客戶

雖然捕捉新客戶會帶來一定的誘惑力,但留住客戶將持續產生更大的投資回報率,而且成本會降低 5-25 倍

但是,您如何創建客戶保留策略,讓當前客戶保持參與和愉快?

我們 細分了 9 個客戶保留策略,這些最大品牌目前正在使用這些策略來激發忠誠度。從利用便利性到優先個人化,這些都是任何客戶成功團隊或行銷人員今天都可以參加和測試的要素

免費資源:客戶丘恩分析範本

客戶保留計劃

客戶保留計劃是一項旨在提高客戶價值並鼓勵他們重新購買和宣傳公司產品或服務的具體舉措或計劃。客戶保留計畫可以由公司主導,例如建立客戶入職流程,也可以由客戶主導,例如下載和使用行動應用程式進行購買。

客戶保留計畫創意

如果您不確定從哪裡開始,下面是您可以在業務中實施的客戶保留計劃清單

  1. 入職計劃

入職是一項客戶成功功能,它教新客戶如何使用您的產品或服務。客戶不是自己學習,而是由公司代表教授的,他根據自己的需要個性化培訓。這樣,客戶不僅可以節省時間,還可以瞭解產品如何幫助他們實現目標。

入職是一種有效的客戶保留工具,因為它可以防止與新客戶發生流失。當使用者首次使用您的產品時,如果他們不知道如何使用它,他們可能會感到沮喪。客戶有最後期限,他們無法花時間學習如何掌握您的產品。入職確保客戶知道如何利用您的產品或服務,以便他們能夠按時完成目標。

  1. 客戶反饋迴圈

如果您不知道客戶對此有何感想,則很難改善您的業務。您需要一個過程來獲取客戶反饋並與組織的其他成員共用這些資訊。在這裡,客戶反饋迴圈提供了一個收集、分析和分發客戶評論和調查的系統。

收集客戶反饋的幾種方法。最常見的方法是進行像網路推廣人評分®這樣的調查,或者您可以要求客戶參與用戶測試和焦點小組。定期使用其中的一些方法應為您的團隊提供充足和相關的客戶反饋。

收集后,您應該通過查找客戶行為和領域的趨勢來分析調查結果,以增強用戶體驗。然後,與從中受益最大的團隊共用此資訊。例如,產品審核應分發給工程師和開發團隊,以便解決產品設計的缺陷。通過使用此系統收集和共用客戶評論,您的業務可以有效地應對批評並改善客戶體驗。

  1. 通信日曆

即使您的客戶 沒有 提供反饋,您的團隊也應該積極主動地進行溝通。如果客戶 有 一段時間沒有與您的品牌互動,您應該與他們聯繫並重新建立您的關係。考慮採用通信日曆來管理客戶參與度,並創造銷售和交叉銷售的機會

通信日曆是跟蹤客戶通信的圖表。它告訴您上次客戶聯繫時,當現有客戶未與您的品牌互動時,它會向您發出警報。這使得在客戶知道他們在那裡之前,可以輕鬆推出促銷優惠和主動客戶服務功能,以消除障礙。例如,如果客戶的訂閱設置為過期,您可以發送一封電子郵件,讓他們知道他們需要續訂帳戶。 

  1. 客戶忠誠度計劃

雖然關注面臨流失風險的客戶很重要,但您也不能忘記您的忠實客戶。畢竟,如果這些客戶看到你為不喜歡您品牌的使用者付出所有這些努力,他們會怎麼想?這似乎不太公平,是嗎?

客戶忠誠度計劃可以獎勵客戶持續忠誠度。他們購物和與您的業務互動越多, 他們得到的 獎勵就越多。這讓客戶滿意 ,因為他們 從體驗中獲得的不僅僅是您的產品或服務。而且,由於前 10% 的客戶花費是其他客戶群的三倍, 您需要 確保這些用戶滿意

  1. 客戶諮詢委員會

如上所述,您最忠實的客戶也是您最有價值的客戶。不僅因為他們花的錢,而且還因為他們提供的資訊。他們告訴你為什麼他們如此熱愛你的品牌,並就在哪裡可以改進它提出建議。

創建這些客戶面板可以説明您在業務中微調產品和服務。此外,您可以通過鼓勵參與者公開分享他們的評論來增加客戶宣傳。客戶推薦是吸引和吸引潛在潛在客戶時建立融洽關係的有效方法。

  1. 企業社會責任方案

您的公司不僅僅是一個產品或服務。客戶查看您的企業購買、銷售和向目標受眾宣傳的所有內容。如果他們感覺到您品牌的資訊傳遞與其行為之間有任何不一致之處, 他們會 很快認識到您的獨創性

相反,除了產品和服務之外,與客戶接觸很重要。思考他們的核心價值觀,並創建追求道德目標的企業社會責任 (CSR) 計劃。例如,樂高正在投資超過1.5億美元,使其產品更加環保。雖然您的計劃不必那麼雄心勃勃,但參與客戶的社區和個人目標是展示您對其需求的承諾的好方法。

  1. 公司通訊

公司時事通訊是留住客戶的簡單且經濟高效的方式。您可以使用電子郵件自動化同時向所有客戶傳送更新或優惠。而且,您可以使用指定頻率的 RSS 源發送電子郵件,因此您不必手動更新內容或記住按一下「 發送」。儘管這很簡單,但時事通訊每次打開收件匣都會提醒客戶您的品牌

  1. 客戶教育計劃

客戶教育計劃展示了對客戶群的長期投資。根據這一舉措,您的企業將創建各種客戶自助服務工具,如知識庫和社區論壇。然後,客戶使用這些功能找到解決服務問題的解決方案,然後再聯繫您的支援團隊。

此計劃還可以擴展到您的產品和服務之外。例如,HubSpot學院課程涵蓋通用行銷、銷售和客戶服務主題。這樣,HubSpotters 不僅知道如何使用這些工具,還知道如何在日常工作流程中使用它們稍後我們將討論 HubSpot 學院,但這種方法已成為優化客戶成功的成熟策略

理想情況下,不同的客戶保留計劃攜手合作,創造客戶體驗,培養忠誠度、積極情緒,使客戶更願意繼續購買。通過留住客戶,公司可以幫助他們從產品中獲取更多價值,鼓勵他們分享使用產品或服務影響潛在新客戶的反饋和故事,並開始建立一個由志同道合的客戶或用戶組成的社區。以下是您可以開始投資的策略清單:

15 行之有效的優秀客戶保留策略。

  1. 採用客戶服務工具。

聖克魯斯自行車

如果您是中小企業,您的支援團隊可能只有幾個人。但是,隨著客戶群的增長,服務需求激增,迫使您擴展支援團隊的頻寬。招聘成本高昂,這就是為什麼許多企業轉向技術來補充客戶服務需求的原因。

聖克魯斯自行車公司意識到其當前的客戶支援方法是不可持續的時,正是這樣做 的 。雖然公司致力於提供卓越的客戶服務,但隨著越來越多的客戶購買自行車,這一標準變得越來越難以滿足。騎手支持負責人凱爾·哈德爾在下圖中指出了這一挑戰。服務百分比 20Hub%20 行業%20_%20 人%20_%20 資訊百分比 20 (2)

聖克魯斯自行車公司沒有雇傭更多的代表,而是轉向客戶服務工具。它以 CRM 開頭,使用該軟體記錄客戶交互並創建支援票證。代表使用 HubSpot 任務工具標記打開的支援案例,並確保每張票證都得到及時回應。這讓聖克魯斯支援團隊保持井然有序,同時創造了更愉快的客戶體驗。

隨著公司的不斷發展,支援團隊需要一個更精細的工具來處理日常工作流程。因此,該組織採用服務中心來集中客戶服務運營。這意味著所有支持查詢都被放入一個共用收件箱中,代表可以在複雜的服務票證上進行協作。這使得團隊更容易簡化緊急或敏感問題,從而提高他們防止流失的可能性。

  1. 激發使命感。

湯姆斯

有時,品牌激發忠誠不是通過戰術和系統,而是通過他們所代表的。

如果你曾經看過西蒙·西內克的TED演講”從為什麼開始”,你可能已經知道一兩件關於執行任務的重要性的事情,或者”原因為什麼”。

TOMS 圍繞讓世界變得更美好建立了他們的整個商業模式。正如快速公司貢獻者傑西卡·韋斯所說:

TOMS 將老式的營利性創業與新浪潮、流血的心慈善事業融為一體。

他們這樣做的方式是在他們的”一對一”政策。每購買一雙鞋,他們給有需要的人一雙,到目前為止捐贈超過6000萬雙新鞋。

客戶保留-計劃-湯姆斯

資料來源:湯姆斯

作為消費者, 我們 專注於我們的購買習慣對消費之外的利他主義和環境影響。做好事對我們越來越 重要

這並不意味著你應該圍繞利他主義的資訊建立你的行銷, 只是為了做到這一點。教訓是找到人們關心的東西,並圍繞它定位你的品牌

  1. 為客戶提供便利。

星巴克

咖啡歌利亞星巴克一直創新他們的行銷,特別是在客戶收購部門。

在早期,星巴克創始人澤夫 ·西格爾、傑瑞·鮑德溫和戈登·鮑克專注於店內的聲音和氣味 ,以 提供令人愉悅的顧客體驗。

但要成長,他們必須獲得創新。他們最具創新性的客戶保留舉措之一是其應用程式中的移動訂單和支付功能。由於這項新功能,顧客甚至可以在到達商店之前點咖啡。

客戶保留計劃─星巴克

資料來源:星巴克

他們的客戶對添加有什麼看法?簡言之:他們喜歡它

“就在今天早上,我把車停在我孩子的學校,把訂單放在停車場,帶他進去,然後走到星巴克,拿起我的飲料。移動訂單和支付可以削減10分鐘,我早上的例行公事。我告訴我的老闆,這就是我現在上班準時的原因,”忙碌的媽媽丹妮爾· 萊西卡爾解釋道

這裡最簡單的收穫是:讓您的產品和服務盡可能容易獲得。識別客戶的慾望和行為,並創建賦予客戶權力的工具和系統。無論是應用程式還是其他傳統方法, 都 由您決定

  1. 利用個人化。

樂 購

這家超市巨頭在英國擁有強大的影響力,在全國擁有超過2000家門店 。

對於這樣的大型品牌來說,給人的印像是正宗和人性化,這可以是一個挑戰。網上雜貨店購物和自助掃描器很方便,但人們仍然喜歡和別人打交道。

客戶服務仍然是必要的,特易購的人們選擇使用Twitter作為一種用人情味來執行它的方式。他們通過在與客戶的互動中增加個性來顯示他們的關心。顯示最近的互動:

客戶保留程式 -特斯可保留

要從這樣的方法開始,請識別受眾角色,並在他們喜歡的頻道上與他們溝通。不管是電子郵件還是 Snapchat, 只要是他們的注意力所在

從這裡,您應該鼓勵您的客戶通過該管道直接與您交談。使其成為您消息的一部分,並在購買體驗期間和之後提醒他們。

並且始終為每條消息添加個性。沒有人喜歡罐裝的反應, 所以確保你溝通的任何東西聽起來像是來自人類

  1. 與客戶交談。

研發技術

我們已經 查看了幾個 B2C 示例,但是 B2B 世界呢?R&G 技術公司是一家澳大利亞 IT 支援公司,與客戶建立了牢固的長期關係

它們通過快速回應時間和嚴格的服務級協定 (SLA) 鞏固了這些關係。他們很快地回復了客戶,他們的員工通過將這些 KPI 與他們的收入進行綁起來,從而獲得了這些 KPI。

然而,最大的教訓是他們的客戶滿意度調查。他們給客戶一個機會來表達 他們 做對了什麼,更重要的是,他們搞錯了什麼。這允許他們在攪動之前識別不愉快的客戶

用戶端保留-rg

來源:客戶心跳

R&G 專注於提出正確的問題 ,以便 獲得他們能夠執行的見解。他們利用這些資訊做出更好的業務決策並留住客戶

最重要的是,這些討論確定了研發受眾面臨的挑戰。這有助於為您的整體行銷和保留策略提供資訊。 不要 低估與客戶進行一對一對話的力量(尤其是在您經營數位業務時)

  1. 使用遊戲化和轉介程式。

梅翁德

吸客倍增系統被吹捧為世界上最舒適的內衣 ,MeUndies 通過兩個元素驅動偉大的保留。第一個, 我們已經 覆蓋,是在他們的”原因為什麼”

Meundies的鄉親們厭倦了找到一條很棒、舒適的內衣所帶來的掙扎。為了支援這一點,他們培養了強大的文化,並且對這個過程非常透明。他們有一整頁專用於他們的工廠(順便說一下,它很漂亮)。

雖然這使得偉大的保留,我們的重點是他們的聰明推薦計劃。鼓勵客戶從購買的那一刻起推薦朋友,獎勵是值得的:對於您推薦的每位朋友,您都會獲得 20 美元 ,他們第一次購買時可獲得 20% 的折扣

吸客倍增系統用戶端保留 -模子

有一個遊戲化元素,顯示你的朋友通過購買體驗有多遠,包括一個”輕推”按鈕。如果朋友將產品添加到購物車但尚未完成結帳,您可以使用此資訊發送有關它的電子郵件提醒。換句話說,MeUndies 已經找到了一種方法,利用他們目前的客戶來減少棄車,同時在這個過程中提供社會證明

如果做得好,轉介系統可以 真正有效地 保留。關鍵是要 注重強有力的激勵和遊戲化,讓人們投資。最重要的是, 不要 忘記授權和鼓勵您的客戶在這個過程中成為品牌的宣導者

  1. 在您和競爭對手之間形成鴻溝。

蘋果

希望您的客戶將您視為競爭對手的明顯選擇?注意蘋果的戰略,他們的”Mac vs. PC”廣告活動證明了這一點。

該運動主演約翰霍奇曼作為無能的PC和賈斯汀長作為酷,收集Mac。兩人會幽默地打趣說, 是什麼讓 Mac 以真正有趣的方式成為比 PC 更好的選擇。

“Mac vs. PC”活動非常尖刻,引起了很多爭議。不僅如此,它還通過確定應該購買蘋果產品的消費者類型,瓜分了市場,使蘋果與競爭對手區別開來。

堅持自己作為一個品牌的是誰顯示了誠信,並更容易吸引客戶,只是可能成為你最強的品牌宣導者。

你能找到一個理由去爭取(或反對)嗎?如果你的品牌比這更友好,你仍然可以把一些火背後你的故事,並創建一個反彈效果。 不要 害怕在行銷方面有點大膽,以從這種方法中獲得最佳結果

  1. 使用訂閱來增強體驗。

亞馬遜

以商品為基礎的組織在其業務模式中實施訂閱服務是不尋常的

這正是亞馬遜以 Prime 的形式創建的。最初創建訂閱是為了給客戶帶來更快的交貨速度。它引起了很多爭議,但很快在平臺上受到普通購物者的歡迎。

客戶保留- 亞馬遜.jpg

自推出以來,他們增加了其他優勢,如訪問亞馬遜的即時視頻平臺。此舉看似代價高昂,但實際上是一場戰略遊戲據估計,亞馬遜每年的收入損失10-20億美元,但這很容易被購買量的增加所彌補

如何使用訂閱實現增長目標並增加客戶保留?

為了獲得客戶忠誠度,您不需要為訂閱模式收取費用。以獨家內容和活動的形式提供好處是利用這種方法而不花費一噸的另一種方式

如果您要直接從亞馬遜的劇本中取一頁,那麼請確保您提供人們想要的東西。這要追溯到客戶發展和理解受眾的慾望和挑戰

  1. 利用經驗引起積極情緒。

焦炭

長期以來,體驗式行銷一直被用作品牌與客戶產生積極情緒的一種方式。

可口可樂圍繞2012年夏季奧運會開展了為期70天的活動,其中一部分是他們的”可口可樂節拍發電機”應用程式。這次經歷彙集了音樂、體育和可口可樂品牌。

客戶保留-可口可樂.jpg

資料來源:圖文並運

他們在圍繞奧運會的路演中,用奧運會本身的樣本和聲音展示了它。然後,用戶可以攜帶 MP3 錄製,並通過社交媒體進行共用。結果如何?16,500 次訪問 Web 版本和 178 萬次 Facebook 訪問。

儘管可口可樂生產飲料,但他們還是想出了一個辦法,通過提供超越銷售點的令人愉快的客戶體驗,來利用圍繞活動的積極炒作。

吸客倍增系統尋找方法,在主要產品、服務和價值主張之外,以新體驗的形式創造積極的感覺。

  1. 利用社會證據。

編解碼學院

吸客倍增系統有時候,最大的廣告形式 不是 你自己的。事實上,客戶更可能更信任來自家人、朋友和其他消費者的意見,而不是品牌內容和廣告

這就是社會證據的用處。使用推薦和客戶故事的力量,Codeacadey 使用社會證明向潛在客戶展示其產品的價值 – 直接從馬的嘴裏講述它如何幫助他們的故事:

超過 60% 的客戶信任線上 評論, 並且看到很多像您這樣的其他品牌和個人使用產品實際上也讓你想要這樣做 – FOMO 是一種強大的行銷和保留策略。

吸客倍增系統使用客戶推薦和資訊來吸引新客戶,並說服現有客戶留下來或升級他們的產品。在您的網站或社交媒體網路上突出顯示忠實客戶(以及他們的故事)以分享他們的成功,説明您發展自己的成功。

  1. 教育您的客戶。

中心點學院

僅僅因為你的客戶已經向你購買了並不意味著你應該停止試圖達成交易

您的客戶比以前有更多的選擇,如果他們發現您的競爭對手與類似的產品和價格,似乎更令人興奮,你可能會失去他們。

教育是最有價值的東西之一,你可以為您的客戶(甚至只是你的網站訪問者)。HubSpot 學院提供免費的行銷、銷售和客戶服務培訓視頻和認證,任何人都可以使用這些視頻和認證來學習和提高技能,有些視頻和認證僅提供給 HubSpot 客戶和合作夥伴。這些獨特的獨家產品有助於使 HubSpot 社區更投入,並有興趣與我們的教育產品保持迴圈。

集線器點-客戶保留

  1. 驚喜和喜悅。

人們對他們的寵物有多愛充滿熱情。(只要問我的貓萊拉,我最近買了一套公寓。 它 只有四英尺高,但仍然

吸客倍增系統寵物供應電子商務公司 Chewy 知道其客戶愛他們的寵物。它還知道他們可以以類似的價格從包括亞馬遜在內的各種公司購買寵物食品和用品。

吸客倍增系統因此 ,它使用驚喜互惠的原則,以刺激時刻的禮物和卡為他們的寵物取悅其客戶。這些驚喜 不需要 大或昂貴,但他們是難忘的客戶通過展示照顧他們的毛皮孩子。下面的例子是 Chewy 委託客戶的寵物創作的一幅畫,其他想法可以是手寫感謝信或免費的新產品樣品

  1. 在正確的平臺上提供支援。

鬆弛

瞭解和理解客戶的一部分是知道他們在哪裡使用您的產品,以及他們最希望在需要時如何獲得客戶支援。

吸客倍增系統在大多數情況下,Slack 作為工作場所溝通工具的功能非常完美。但與所有技術一樣,它偶爾也會遇到影響使用者的中斷,其中許多人會立即開始詢問身邊的同事和 Twitter 圈是否也關閉了(或者,他們開玩笑說,也許他們被解僱了,他們的 Slack 被停用了)。

幸運的是,當事情出錯時,Slack會提供説明。他們知道他們的使用者在Twitter上很活躍,並且在出現中斷或其他客戶問題時,他們經常在Twitter上發佈更新。